Et par uger efter min klage til DSB kom der før jul et svar:
Tak for din henvendelse og undskyld det sene svar.
Jeg beklager den uheldige oplevelse, som du var var udsat for.
For god ordens skyld vil jeg henvise til, at det ifølge DSB’s Forretningsbetingelser er passagerens ansvar at sikre sig, at det der udleveres og så svarer til det ønskede – hvilket betyder, at du skal sikre dig, at den “billet” der tages fra automaten også er den billet du har bestilt.
DSB’s Forretningsbetingelser udleveres fra billetsalg på DSB stationer, samt kan ses på www.dsb.dk.
Processen ved køb af billet i automaterne er ved kort betaling – at der udskrives en kvittering – herefter udskrives selve billetten.
Jeg er dog meget enig med dig i, at vores medarbejdere skal agere professionelt i tone og adfærd i de situationer der naturligt opstår i toget og på stationerne.
Jeg beklager atter den uheldige oplevelse, og kan oplyse, at sagen er viderebehandlet internt i DSB.
Med venlig hilsen
DSB Kundecenter
Lidt meget fyld i forklaringen, men den er alligevel godkendt.