Historierne om dårlige oplevelser hos Post Danmark står i øjeblikket i kø, og her får du endnu én af slagsen.
Den 26. juni sendte jeg et brev til en modtager, som havde oplyst mig en utilstrækkelig adresse hos Post Danmarks døgnboks-funktion, og jeg forventede at Post Danmark ville levere brevet alligevel eller sende det retur. 12 dage senere havde jeg ikke modtaget brevet og gik derfor ind og lavede en efterlysning af brevet via Post Danmarks hjemmeside. Jeg udfyldte alle detaljerne inkl. informationer om, hvordan brevet så ud, hvad det indeholdt samt modtageradressen på brevet og den korrekte modtageradresse. Desværre fik jeg lukket min browser for hurtigt, så jeg nåede ikke i detaljer at se, hvad der stod på den side, der viste at Post Danmark havde modtaget min efterlysning. Jeg har efterfølgende fundet ud af, at der står, at man skal kontakte dem telefonisk, hvis man har yderligere informationer.
Dette resultat er det første, der er galt. Man bør kunne angive sin e-mail-adresse, således at man kan få en bekræftelse på, at man har modtaget min efterlysning, sådan at jeg kan gemme den et sikkert sted, hvis jeg får brug for den senere. Derudover ville det være fornuftigt, at Post Danmark allerede ved oprettelsen af efterlysningen tildelte den en eller andet form for sagsnummer, således at jeg ikke behøvede huske andet end det, når jeg skal tale med dem. For det tredje ville det også være fornuftigt, at man kunne klare denne dialog online via e-mail i stedet for at skulle ringe og muligvis sidde i kø.
Så langt så dårligt. Jeg antog, at man havde modtaget min efterlysning og at jeg ville få et brev fra dem, hvis de ikke kunne finde mit brev.
Dagen efter kom mit oprindelige brev retur efter at have flydt i postsystemet i 13 dage. Da jeg nu ikke havde nogen kontaktinformationer i forbindelse med efterlysningen, kunne jeg ikke umiddelbart kontakte Post Danmark og tillod mig der at vente på, at de selv tog initiativ. Det skete i dag, hvor jeg fik et brev fra dem. I brevet beder man mig om at oplyse hvad brevet indeholder, hvordan det ser ud, samt modtagers adresse. Det havde jeg jo allerede angivet ved efterlysningen, så vi kan med andre ord konkludere, at der noget helt galt i håndteringen af sagerne, eller også virker deres hjemmeside ikke og smider informationerne væk. Til min glæde var der dog endelig en e-mailadresse og et sagsnummer, således at jeg nu hurtigt kan give dem informationer om, at jeg har fået mit brev retur og at deres sagshåndtering er helt til grin og spild af alles tid og penge.
Læs mine andre historier om skandalevirksomheden her.