Jeg store kvaj kom den 2. januar til at smide den forkerte print-selv-billet ud, og det kom der en lang historie ud af. Du kan nedenfor læse den klage, som jeg efterfølgende sendte til DSB og som jeg efter næsten 3 uger fik svar på, sjovt nok dagen efter jeg ringede og rykkede dem for et svar. Svaret og moralen får du til allersidst.
Kære DSB
Jeg ønsker i dette brev at beskrive en dårlig oplevelse, jeg har haft den 2. januar 2010.
Da jeg i går skulle hjem fra Randers med IC Lyn kl. 18:44 opdagede jeg på stationen, at jeg kun havde min print-selv-udrejsebillet og ved en fejl var kommet til at smide hjemrejsebilletten ud. Jeg gik med det samme ind i Kort & Godt og venligt klagede min nød, og den søde, unge pige bag disken ville gerne hjælpe mig med at få printet min billet igen, da den jo lå på min webmail. En anden, noget ældre kvinde, kom derefter ud fra et kontor og blandede sig meget uhøflig og med en særdeles stramtandet og mavesur attitude sig i samtalen og konkluderede autoritært, at det kunne der ikke være tale om. Jeg kunne gå hen til en opstillet computer og prøve at få min billet ud dér, og hvis jeg ikke kunne printe mine billetter derfra, måtte jeg købe en ny. På dette tidspunkt var der 4 minutter til togafgang, og jeg kunne hurtigt se, at jeg ikke kunne logge på min webmail på den side men kun benytte mig af DSB’s hjemmeside, hvor jeg ikke vidste, om det overhovedet er muligt at genkalde print-selv-billetter med henblik på at udskrive dem på den opstillede printer. Der var ikke noget hjælp at få fra de to medarbejdere til dette. Jeg var nødt til at skulle med det pågældende tog, og fordi jeg selv havde lavet fejlen og der derfor ikke lod til at være noget at diskutere om, og for ikke at få en kontrolafgift i toget og pga. den meget knappe tid, så jeg mig tvunget til at købe en ny billet til fuld pris, hvorefter jeg kunne derefter få lov at sidde på en kold trappe i toget hele mellem Århus og Høje Taastrup, fordi der ikke var nogen ledige pladser og fordi jeg ikke vidste, hvilken plads jeg havde i forvejen og derfor ikke kunne nå at indtage den før nogle andre.
Efterfølgende har jeg nu fundet ud af, at der i betingelserne for print-selv-billetter fremgår, at jeg ikke behøver have dem på papir, men kan fremvise dem på en bærbar computer. Det betyder, at jeg i toget kunne have benyttet internetadgangen i toget til at hente billetten fra min webmail og vise den til togføreren og derved både kunne have kunnet siddet ned og spare de 338 kroner på den ekstra billet. Jeg mener ikke, at man kan forvente at jeg selv have indset dette, når man står i en stresset situation og bliver behandlet dårligt, til gengæld mener jeg, at man i kiosken burde have oplyst mig om det, inden jeg fik at vide, at jeg skulle købe en anden billet. Jeg mener også samtidig, at jeg burde have fået en bedre behandling på stationen end bare en kategorisk afvisning med dårlig attitude af én af jeres medarbejdere, når nu den anden rent faktisk var sød og ville hjælpe mig.
Jeg vedlægger en kopi af de to billetter og håber, at I ser jer i stand til at refundere den ene, når jeg nu nærmest blev tvunget af jeres medarbejder til at købe en ny billet, selvom det rent faktisk ikke var nødvendigt.
I samme forbindelse så jeg gerne, at I overbringer mine bedste nytårsønsker til den søde, unge pige i Randers, som var på arbejde 2. januar kl. 18:45 og takke hende for hendes forsøg på at hjælpe mig, selvom det ikke lykkedes. Man kan evt. vedlægge en kopi af dette brev til begge medarbejere.
Som tidligere nævnt kom svaret i går:
Tak for din henvendelse af 4. januar 2009 og undskyld det sene svar.
Vi beklager den uheldige oplevelse og den manglende information, som du var udsat for.
Vi vil af servicemæssige årsager refundere billetten du købte på stationen og beder dig venligst oplyse dit cpr-nummer, som benyttes til at overføre beløbet til din NemKonto. Når informationen er modtaget vil 338 kr. blive overført til din konto i løbet af en uge.
Vi videresender din nytårshilsen til den ugen pige i billetslaget på Randers station.
Der er flere ting at lære af denne historie:
- Lad være med at smide de forkerte billetter ud.
- Du behøver ikke have din print-selv-billet på papir, hvis du i stedet kan fremvise den på en computer i toget.
- DSB’s kundeservice lytter rent faktisk til dig.
- Nogle (men ikke alle) af DSB’s Kort & Godt-medarbejdere er rent faktisk service-mindede.
Med en lykkelig slutning ønsker jeg hermed alle læsere et godt nytår!