Jeg mistede som bekendt min netbook i USA. Det var en Acer Aspire One D250, som jeg har haft gennem et års tid. Der har aldrig været nogen problemer med den, og jeg har været meget glad for den. Da jeg i sin tid købte den, startede jeg som jeg altid gør med at fjerne det meste af al den software, som var installeret på den, fordi jeg ikke skulle bruge den eller ikke vil betale for den. Det var dengang ganske problemfrit.

I går købte jeg så en ny netbook, og i den forbindelse valgte jeg automatisk samme mærke i den nyeste model, som nu hedder Acer Aspire One D255-2BKK. Det var ikke en god idé, og nu skal jeg fortælle hvorfor:

Jeg startede computeren op, og Acers recovery-software gik i gang med at installere maskinen. Midtvejs slukkede maskinen dog uden varsel. Jeg kunne ikke få den i gang igen, før jeg satte strøm til den, så det var åbenbart fordi batteriet var løbet tør for strøm. Der mener ikke, at der på noget tidspunkt på LED’erne havde været nogen klar indikation af, at dette var tilfældet. Selvfølgelig burde jeg nok have sat strøm på fra starten, da batteriet ikke kan forventes at være opladt, når det har ligget i længere tid.

Jeg måtte dog starte installationen forfra, og da opsætning af Windows igen var sket, var der installeret endnu mere software på maskinen end på den gamle D250′er, og det var derfor en endnu større opgave at fjerne alt det, jeg ikke ville have og som bruger dyre resurser på en i forvejen meget skrabet maskine. Da jeg endelig var færdig og havde genstartet maskinen, var den helt umulig at arbejde med. Når jeg klikkede på en mappe eller et ikon, startede Windows Installer og brokkede sig over, at ikke kunne finde en fil, som åbenbart var brugt til at installere programmet Shredder, som hørte til krypteringssoftwaren MyWinLocker, som jeg havde afinstalleret. Jeg fandt hurtigt ud af, at stort set intet af dette program var blevet fjernet under afinstallationen og der stadig lå en masse processer og kørte, og Windows Explorer var tydeligvis blevet ødelagt.

Jeg måtte derfor for tredje gang reinstallere maskinen forfra og afinstallere al software med undtagelse af MyWinLocker. Jeg installerede og konfigurerede dernæst al det software, jeg skulle bruge, og på dette tidspunkt havde jeg brugt ca. 6 timer på overhovedet at komme i gang, og det var sengetid.

Næste morgen skulle jeg sidde i tog til Århus og arbejde med computeren, og det første, jeg opdagede var, at ét eller andet havde skiftet nogle dele af temaet i Windows tilbage til “Windows XP”, selvom jeg havde valgt temaet “Windows klassisk”. Samtidig var computeren igen begyndt at sige lyde, selvom jeg havde valgt lydtemaet “Ingen lyde”. Jeg indstillede det derfor igen det hele, som jeg ville have det og begyndte at arbejde, men kort tid efter opdagede jeg, at mellemrumstasten satte sig fast, når jeg brugte den meget, og på vejen hjem med toget sent om eftermiddagen var det delvist forkert tema og lydene igen vendt tilbage.

Den tydeligvis defekte computer får Elgiganten tilbage i morgen.

Som opfølgning på denne historie kan jeg i øvrigt nævne, at jeg ved købet af D255′eren måtte jeg acceptere at få den sorte udgave, selvom jeg ville have haft den hvide. Elgiganten havde godt nok den hvide model stående på lageret, men de måtte efter sælgerens udsagn ikke sælge den, fordi computerne skulle retur pga. problemer med Windows. Det var vist noget med nogle sprogindstillinger.

Der er åbenbart problemer med alle de danske modeller af denne maskine (D255), og min anbefaling er derfor at holde sig langt fra dem.

Sidst i marts 2010 udgav EMI boksen “Laban – Komplet & rariter”, som indeholder alle Labans 7 album (fem dansksprogede og to engelsksprogede) samt en bonus-cd med forskelligt materiale, blandt andet bonustracks fra Pladeringens specialudgaver af de gamle plader, uudgivede numre, demo’er og maxiversioner. Boksen har været længe ventet fra min side siden jeg for ca. 3 år siden hørte om planerne for udgivelsen.

Boksen lod dog vente på sig, og sidste år udgav man til min store skuffelse i stedet to opsamlings-cd’er med navnet “De 36 bedste narrestreger”, og rent lydmæssigt var denne udgivelse heller ikke noget særligt at tale om. Udgivelsen havde lav dynamik og ramt af “Loudness war“, dvs. lyden var kunstigt pumpet op og lød efter min mening ikke bedre end tidligere cd-udgivelser, så det eneste, der talte for udgivelsen, var at den indeholdt numre, som ikke tidligere var udgivet på cd. Udgivelsen kunne på trods af den dårlige mastering derfor lyde bedre end en slidt LP på en halvdårlig pladespiller, som i mit tilfælde var alternativet.

Bookletten i den nyudgivede boks bruger udtrykkene “remastered”, “up to date” og “allerbedste kvalitet” om lyden, og jeg har gennem tiden desværre observeret, at dette er ord, som pladebranchen ofte slynger om sig for at bilde forbrugeren ind, at lyden er i top og ikke kan blive bedre, noget som i kraft af lydstyrkekrigen meget ofte er en usandhed. Jeg har tidligere dokumenteret, at udtrykket “remastered” ofte bruges om genudgivelser, som er hårdt komprimerede og clippede og derfor lyder langt fra så godt som de kunne.

Det var derfor med frygt i sjælen, at jeg lukkede op for “Komplet og rariteter” og satte den på anlægget. Bonus-cd’en havde min største interesse, og det var derfor den, der røg på først. Jeg synes ærligt talt ikke det lød særligt overbevisende, men da indholdet primært består af tidligere uudgivet materiale, som måske hen har henligget på gamle og dårligt opbevarede masterbånd, kunne det måske forklare det. Da jeg satte et af de mange albums på, blev oplevelsen dog en helt anden. Lyden var knivskarp, fuld af liv og faktisk intet mindre end fantastisk, og det gav mig en klar formodning om, at udgivelsen var sluppet udenom lydstyrkekrigen. En hurtig analyse af indholdet af pladerne afslørede også, at det var tilfældet – i hvert fald for 7 ud af de 8 cd’er. Rent teknisk har de 7 albums en rimelig høj dynamik, ingen tydelig kompression og slet ingen clipping. De lyder intet mindre end fantastisk og har efter min mening aldrig før været udgivet digitalt i så god kvalitet. Der er et par enkelte smuttere i lyden på pladen, som formentlig skyldes fejl i masterbåndene, som man har valgt ikke at gøre noget ved, og det er måske også den rigtige beslutning. Jeg har umiddelbart bemærket små udfald i lyden i starten af “Gi’ et tegn” og et enkelt klik i lyden på “Lang-somt” fra Laban 5, hvilket jeg ikke har bemærket på tidligere cd-udgivelser af de numre.

Men ovenstående beskrev som nævnt kun de 7 af de 8 skiver. Desværre afslørede analysen også, at bonus-cd’en har flere af de symptomer, man normalt ser ved loudness war. Dynamikken på alle numre på denne skive er meget lav (programmet “TT Offline Range Meter” viser værdier mellem 5-7 på bonus-cd’en mod 9-11 på de andre skiver), og det forklarer utvivlsomt min oplevelse af en kedelig lyd på bonus-cd’en. Det værste ved dette er, at den kompression, som normalt forårsager den lave dynamik og som formentlig også er benyttet i dette tilfælde (man kan se det på lydkurverne), er benyttet på trods af, at hele cd’ens lydpotentiale slet ikke er udnyttet, og det derfor er fuldstændig unødvendigt at lave denne kompression af lyden. Det lugter af, at de to moderne remixes, som findes på bonuspladen, har dikteret en bestemt overordnet lydstyrke for alle numrene, og for at få alle numre på pladen til at fremstå med samme lydstyrke, har man komprimeret lyden i de fleste numre med tab i dynamik til følge, i stedet for at man bare havde skruet dem op i det lydrum, hvor der havde været plads nok til det, og så kunne man have bevaret den dynamik, som der helt sikkert har været i lyden, som for mange af numrenes tilfælde er fra samme tid som de forskellige albums. Det er efter min mening en meget forkert beslutning, og den har skadet bonus-cd’en. Faktisk kan man se et bevis for, at jeg har ret i min påstand om, at det er cd’en, der har fået en (dårlig) specialbehandling, fordi flere af bonusnumrene er udgivet som downloads. Faktisk er de udgivet to gange, for de findes som bonusnumre på de enkelte plader, hvor de hører til, men hele bonuspladen findes også. Dynamikken i førstnævnte er på samme niveau som resten af pladen (dvs. høj), mens dynamikken på de samme numre på bonuspladen er helt i bund, og man kan efter min mening høre en betydelig forskel. Desværre er ikke alle numrene på bonus-cd’en udgivet som bonusnumre på pladerne med høj dynamik, så for en del af bonusnumrene man må desværre leve med den dårlige lyd, der er på bonus-cd’en, og det er for dårligt.

Nedenfor er ovenstående påstande uddybet og dokumenteret i flere detaljer, men for at opsummere, så mener jeg, at der er taget en katastrofal beslutning i forhold til mastering af bonus-cd’en, og jeg mener, at den bør laves om i respekt for kunstnerne og fans (for ikke at nævne resten af forbrugerne, der har betalt betydelige penge for det her). Derved kunne numrene stå frem i den samme gode kvalitet, som de fortjener og som resten af pladerne har.

Jeg vil i den forbindelse bede EMI og måske nogle af de involverede medarbejdere om en udtalelse.

Til slut kan jeg lige nævne, at det faktisk ikke kun er bonus-cd’en, der ikke lyder optimalt. Albummet “Laban 4″ har nemlig også problemer. Jeg kan se af målinger og ved at lytte og kigge på lydkurver, at de fire sange “Kold som is”, “No. 1″, “Efter midnat” og “Alene” lydmæssigt ikke ligner de andre sange på pladen. Bookletten omtaler, at det ikke har været muligt at finde alle masterbåndene til sangene på denne plade, og at de derfor er overspillet fra LP og af den grund kan være ramt af et vist lydtab. Jeg har dog en formodning om, at der ikke nødvendigvis er tale om overspilninger fra LP for alle fire sange, da to af sangene er meget hårdt komprimerede og de to andre kun er svagt komprimerede. Jeg vil tro, at kun to af dem er overspillet fra LP og de to andre måske er taget fra tidligere udgivelser (måske fra den dobbelte cd-udgivelse, som jeg omtalte tidligere), og som derigennem har arvet den hårde kompression. Lige med hensyn til denne plade har jeg dog en formodning om, at man har forsøgt at gøre det så godt som muligt og at man har valgt den bedste kvalitet, man har kunnet finde, og derfor kan man sikkert ikke klandre nogen for forkerte beslutninger i dette tilfælde. Jeg nævner det blot som en observation i lyset af resten af artiklen.

Uddybning:

Hermed vedlægger jeg lidt dokumentation af mine påstande i form af billeder af lydkurverne. Klik på billederne for at se dem i fuld størrelse.

Ovenstående billede viser den ukomprimerede udgave af bonusnummeret “Love in Siberia” (extended version), som findes som digital download.

Ovenstående billede viser den komprimerede udgave af bonusnummeret “Love in Siberia” (extended version), som findes på bonus-cd’en og som digital download. Jeg har justeret lydniveauet (uden at ændre på dynamikken), således at de to lydkurver umiddelbart kan sammenlignes.

Bemærk forskellen mellem de to billeder: Starten og slutningen ser ens ud, men at toppene af lydkurven midtvejs er skåret fuldstændig af i forhold til hinanden. Det er tydeligt at se, men det kan også måles og ikke mindst høres. De to samtidigt udgivne versioner af det samme nummer viser dermed, at kompressionen ikke er relateret til kvaliteten af kilden (masterbåndene).

Nedenfor viser jeg lige et billede af lydstyrken af hele bonus-cd’en, som viser, at kun ca. 50% af lydrummet udnyttes og at der dermed er masser af plads til større dynamik i de numre, der desværre er blevet komprimeret.

Dette viser, at den kompression, der er foretaget, er fuldstændig unødvendig.

Nedenfor viser jeg output fra “TT Dynamic Range Meter”, der kan vise en uofficiel måling af dynamikken i lyden på pladerne. Gode målinger ligger som regel i intervallet 10-15 betragtes som “god”, mens målinger under 10 er udtryk for en kraftigt komprimeret lyd, i hvert fald for musik, som oprindelig er indspillet med høj dynamik (for hvilket Laban er tilfældet).

Laban 1:

DR    Peak       RMS        Filename
DR10  -4.25 dB   -14.97 dB  Jeg ka' li' dig alligevel
DR10  -4.24 dB   -15.43 dB  Det er hans kys
DR10  -4.78 dB   -16.29 dB  Gi' et tegn
DR9   -2.40 dB   -12.92 dB  Titicaca
DR10  -2.89 dB   -14.69 dB  Jalousi
DR11  -2.58 dB   -14.68 dB  Det er dig jeg vil ha'
DR10  -3.41 dB   -14.52 dB  Kom
DR10  -2.77 dB   -14.06 dB  Ta' mig
DR10  -3.56 dB   -15.60 dB  Hva' er der galt med mig
DR10  -5.53 dB   -16.33 dB  Hvor ska' vi sove i nat

Laban 2:

DR    Peak       RMS        Filename
DR9   -5.28 dB   -15.21 dB  Meget bedre nu
DR9   -4.22 dB   -14.49 dB  Hva' gør vi egnt'li' her
DR10  -5.42 dB   -16.04 dB  Gi' mig det jeg savner
DR10  -3.12 dB   -13.82 dB  Du har det hele
DR9   -6.28 dB   -16.34 dB  Det jeg føler for dig
DR10  -2.74 dB   -13.79 dB  Ch-ch-cherrie
DR9   -3.28 dB   -14.11 dB  Brug for kærlighed
DR10  -3.61 dB   -14.37 dB  Dit navn, dit nummer
DR9   -4.07 dB   -14.45 dB  Mer' og mer'
DR9   -4.97 dB   -15.21 dB  Illusion
DR9   -3.52 dB   -14.42 dB  Nødvendigt for enhver

Laban 3:

DR    Peak       RMS        Filename
DR12  -2.73 dB   -16.33 dB  Came-camera
DR10  -3.80 dB   -15.52 dB  Sig ingenting (jeg ved det)
DR11  -1.65 dB   -13.65 dB  Helt perfekt (det bli'r man aldrig)
DR11  -0.97 dB   -13.20 dB  Luk op for radio'n
DR10  -3.62 dB   -14.47 dB  Det samme som før
DR9   -4.28 dB   -14.48 dB  Det' du tænker på
DR10  -4.53 dB   -15.47 dB  Nu eller aldrig
DR11  -4.04 dB   -15.88 dB  Bli'r det til nå'ed
DR10  -4.90 dB   -16.58 dB  Cherry oh cherry
DR10  -3.99 dB   -15.03 dB  Det gælder kun os

Laban 4:

DR    Peak       RMS        Filename
DR7   -7.27 dB   -14.93 dB  Kold som is
DR10  -4.59 dB   -15.85 dB  Kun et sekund
DR10  -5.33 dB   -16.65 dB  Sig nej sig nej
DR10  -3.30 dB   -13.86 dB  Helt ved siden a' mig selv
DR9   -6.04 dB   -15.78 dB  Efter midnat
DR8   -8.01 dB   -16.91 dB  No. 1
DR11  -4.27 dB   -15.97 dB  Stjerneskud
DR10  -4.04 dB   -14.56 dB  Fyr og flamme
DR10  -1.10 dB   -12.14 dB  Besat
DR9   -4.94 dB   -15.40 dB  Alene

Laban 5:

DR    Peak       RMS        Filename
DR13  -1.90 dB   -15.91 dB  De vilde er de bedste
DR12  -3.20 dB   -16.09 dB  Lang-somt
DR10  -4.80 dB   -16.48 dB  Fange i natten
DR10  -3.84 dB   -15.30 dB  Det jeg aldrig sir'
DR10  -3.62 dB   -16.14 dB  Jeg ka' vente
DR11  -3.68 dB   -15.99 dB  Vild jalousi
DR10  -4.12 dB   -15.01 dB  Asian Heart
DR11  -3.18 dB   -15.24 dB  Jeg ska' nok få dig ned
DR10  -3.41 dB   -14.78 dB  Hvor ka' vi mødes

Caught by Surprise:

DR    Peak       RMS        Filename
DR10  -3.95 dB   -15.49 dB  Love In Siberia
DR11  -2.71 dB   -15.08 dB  Donna Donna
DR11  -4.41 dB   -16.27 dB  Now And Forever
DR10  -5.09 dB   -16.47 dB  Let Me Know
DR10  -4.26 dB   -16.27 dB  It's A Fantasy
DR10  -4.27 dB   -15.64 dB  Caught By Surprise
DR11  -4.22 dB   -16.76 dB  Ca-Ma-Camera
DR11  -4.95 dB   -16.72 dB  Gimme Your Name, Gimme Your Number
DR11  -5.10 dB   -16.98 dB  Ch-Ch-Cherrie
DR9   -3.77 dB   -14.32 dB  Radio

Roulette:

DR    Peak       RMS        Filename
DR10  -3.46 dB   -15.22 dB  Russian Roulette
DR11  -2.41 dB   -14.40 dB  Down On Your Knees
DR11  -3.45 dB   -16.25 dB  Don't Stop
DR11  -2.71 dB   -14.94 dB  Save Me
DR10  -3.72 dB   -15.40 dB  Destiny
DR11  -1.61 dB   -13.80 dB  Cool Down
DR11  -4.52 dB   -16.25 dB  Prisoner Of The Night
DR9   -4.27 dB   -15.04 dB  Asian Heart
DR12  -1.33 dB   -14.81 dB  Play Boy - Play Girl
DR12  -0.55 dB   -14.16 dB  Limit To Love

Rariteter (komprimeret cd/download):

DR    Peak       RMS        Filename
DR5   -5.43 dB   -11.37 dB  Hvor ska' vi sove i nat (Hampenberg 2009...
DR6   -7.19 dB   -14.62 dB  Så gør dog no'et ved 'et
DR6   -10.20 dB  -17.13 dB  5 plus 1
DR6   -8.44 dB   -16.05 dB  Giv mig en tid, giv mig et sted
DR7   -7.85 dB   -15.56 dB  Det' en hem'lighed
DR7   -9.05 dB   -17.30 dB  Illusion (Tysk version)
DR7   -7.10 dB   -15.52 dB  I Close My Eyes And Count To Ten
DR7   -7.95 dB   -16.70 dB  Don't Throw It All Away (Hva' gør vi...
DR8   -7.66 dB   -16.78 dB  Gimme A Little Sign (Gi' Mig Det Jeg Savner - UK)
DR7   -8.58 dB   -16.09 dB  Let You Loving Grow (Brug for kærlighed - UK)
DR5   -11.15 dB  -17.75 dB  Give Me Your Love Tonight (Hva' Er Der Galt...
DR6   -9.65 dB   -16.82 dB  Lesson In Love (Det Er Dig Jeg Vil Ha' - UK)
DR5   -8.16 dB   -14.91 dB  Far Away (Mer' og mer' - UK demo
DR6   -9.85 dB   -17.19 dB  Love In Siberia (Extended version)
DR6   -8.99 dB   -16.44 dB  Caught By Surprise (Extended version)
DR7   -7.69 dB   -16.16 dB  I Close My Eyes And Count To Ten (Extended...
DR5   -5.77 dB   -11.82 dB  Hvor ska' vi sove i nat (Hampenberg 2009...

Rariteter (ukomprimerede downloads):

DR    Peak       RMS        Filename
DR10  over       -10.32 dB  5 plus 1
DR10  -0.07 dB   -11.09 dB  Caught By Surprise (Extended version)
DR9   -0.07 dB   -10.72 dB  Giv Mig En Tid, Giv Mig Et Sted
DR11  over       -11.56 dB  I Close My Eyes And Count To Ten (Extended...
DR11  over       -11.79 dB  I Close My Eyes And Count To Ten
DR10  over       -10.84 dB  Love In Siberia (Extended version)

Sammenligning af ukomprimerede og komprimerede udgaver af numre fra “Rariteter”:

DR    Peak       RMS        Filename
DR6   -10.20 dB  -17.13 dB  5 plus 1
DR10  over       -10.32 dB  5 plus 1

DR6   -8.99 dB   -16.44 dB  Caught By Surprise (Extended version)
DR10  -0.07 dB   -11.09 dB  Caught By Surprise (Extended version)

DR6   -8.44 dB   -16.05 dB  Giv mig en tid, giv mig et sted
DR9   -0.07 dB   -10.72 dB  Giv Mig En Tid, Giv Mig Et Sted

DR7   -7.69 dB   -16.16 dB  I Close My Eyes And Count To Ten (Extended ...
DR11  over       -11.56 dB  I Close My Eyes And Count To Ten (Extended ...

DR7   -7.10 dB   -15.52 dB  I Close My Eyes And Count To Ten
DR11  over       -11.79 dB  I Close My Eyes And Count To Ten

DR6   -9.85 dB   -17.19 dB  Love In Siberia (Extended version)
DR10  over       -10.84 dB  Love In Siberia (Extended version)

Man bør bemærke, at tallene ligger på omkring 10 for alt pånær bonus-cd’en, som ligger meget lavere, og man bør også bemærke forskellen i målingerne på de samme numre, som findes i forskellige udgaver (som tidligere forklaret), og forskellen stemmer fuldt overens med det, man kan se på billederne ovenfor.

Jeg har for fuldstændighedens skyld vedlagt en komplet liste af DR-målinger på samtlige cd-udgivelser og downloads, som i skrivende stund findes med Laban.

Til sidst vil jeg lige benytte lejligheden til at udtrykke min undren over, at man har valgt ikke at inkludere bonus-cd’en i downloadudgaven af “Komplet & rariteter” hos TDC Play. Numrene på bonus-cd’en findes dog, men ikke samlet, og man skal vide, hvad der er på pladen for at finde numrene. Som en service for dem, der ønsker at høre sangene i de alt for hårdt komprimerede udgaver, vedlægger jeg links til hele tracklisten her:

1. Hvor Ska’ Vi Sove I Nat? (Hampenberg Nat-Klub edit)
2. Så Gør Dog No’et Ved’ Et (Outtake fra Laban 4)
3. 5 + 1 (Pladeringen Bonus 1984)
4. Giv Mig En Tid, Giv Mig Et Sted (Pladeringen Bonus 1982)
5. Det’ En Hem’lighed (Lecia Solo)
6. Illusion (Tysksproget Version)
7. I Close My Eyes And Count To Ten (Fra 1988 Gr. Hits)
8. Don’t Throw It All Away (Hva’ Gør Vi Egent’li’ Her)
9. Gimme A Little Sign (Gi’ Mig Det Jeg Savner – UK)
10. Let Your Loving Grow (Brug For Kærlighed – UK)
11. Give Me Your Love Tonight (Hva’ Er Der Galt Med Mig – UK)
12. Lesson In Love (Det Er Dig Jeg Vil Ha’ – UK)
13. Far Away (Mer’ Og Mer’ – UK demo)
14. Love In Siberia (Extended Version)
15. Caught By Surprise (Extended Version)
16. I Close My Eyes And Count To Ten (Extended Version)
17. Hvor Ska’ Vi Sove I Nat? (Hampenberg Nat-Klub Version)

Til dem, der vil høre mindre komprimerede udgaver af af ovenstående numre, er her links til de, som findes:

• Caught By Surprise (Extended Version)
• Giv Mig En Tid, Giv Mig Et Sted (Pladeringen Bonus 1982)
• I Close My Eyes And Count To Ten (Extended Version)
• I Close My Eyes And Count To Ten (Fra 1988 Gr. Hits)
• Love In Siberia (Extended Version)
• 5 + 1 (Pladeringen Bonus 1984)

Opdatering den 6.9.2010:

Jeg har haft kontakt til en medarbejder hos EMI, som tilskrives at være product manager/koordinator på denne udgivelse, og efter at jeg har måttet uddybe endnu mere, hvad det er, jeg klager over og har dokumenteret i ovenstående indlæg, er den eneste kommentar, at han ikke umiddelbart kan forstå, hvordan det kan lade sig gøre. Efter hans udsagn er det de samme masterfiler, der ligger til baggrund for de forskellige udgivelser på cd og downloads. Det må i så fald betyde, at der er noget andet, der har komprimeret filerne efter de har forladt hans bord.

I løbet af formiddagen ønsker jeg at købe en billet til arrangementet og går ind på hjemmesiden, hvor man henviser til billetnet.dk, billetlugen.dk og fyensbilletten.dk. Lige meget hvor jeg prøver, får jeg dog at vide, at jeg ikke kan købe en billet, fordi den ikke kan nå at blive sendt til mig, men man henviser i stedet til billetsalgsstederne og “alle fona-butikker”, som også sælger billetter. Allerede her må jeg spørge, hvorfor man ikke tilbyder print-selv-billetter ligesom så mange arrangører gør. Det ville have sparet mig for en tur rundt i byen i forsøget på at få en billet. Da jeg går i Fona, får jeg at vide af ekspedienten, at han desværre ikke kan sælge en billet, for når han bruger sin browser på Billetlugens hjemmeside, kan han ikke “trykke nogen steder”, og han konkluderer, at arrangementet er udsolgt. Det skal vise sig, at ekspedienten tager fejl, for der er nemlig ikke udsolgt, og forklaringen på, hvorfor jeg ikke kan købe billetten er en helt anden, og den får jeg på posthuset, der som bekendt også har billetsalg for Billetnet. Jeg spørger her, om ekspedienten kan sælge mig en billet, for Fona kunne ikke. Det kunne hun sagtens, og samtidig forklarer hun mig, at Fona slet ikke sælger billetter til arrangementet, for det er kun Billetnet, der gør det. Dette er tydeligvis helt forkert information, hun giver mig, og samtidig konstaterer hun, at hun alligevel ikke kan sælge mig en billet, fordi billetsalget sluttede en halv time tidligere. Dette er formentlig også den rigtige grund til, at ekspedienten i Fona heller ikke kunne sælge mig en billet. Allerede her har jeg spildt ½ time på at køre rundt i byen efter en billet – blot for at konstatere, at jeg ikke kan få det. Den venlige dame på posthuset kan dog oplyse mig om, at arrangementet ikke er udsolgt, da der er over 20000 billetter tilbage, altså var det forkert information, jeg fik i Fona.

Jeg vælger derfor at tage af sted til Middelfart, vel vidende at jeg kan købe en billet ved indgangen. Min første oplevelse på stedet er, at jeg bliver overfaldet af flere (muligvis) sortbørshajer og/eller svindlere, der vil sælge billetter. Meget skumle typer, som jeg ikke stoler over en dørtærskel og derfor ikke skal købe noget af – uanset prisen. I stedet vælger jeg at lægge 550 kroner i billetlugen for at komme ind. Jeg afleverer min købte billet i indgangen og ryger videre i slusen til taskekontrol, som jeg forventer jeg kan komme igennem uden problemer. Kvinden her konfiskerer uden at sige noget min paraply, som ligger i tasken, og da jeg opdager det, påtaler jeg det. Hun forklarer, at paraplyer er våben og ikke må medtages. Det står klart på deres hjemmeside, og det lyder som om man forventes at have nærlæst alt derinde, før man tager af sted. Hun vælger sjovt nok ikke at konfiskere den meget store paraply, jeg går med i den ene hånd. Arrangøren skal dog ikke have min paraply, så jeg tager den igen og forklarer hende, at jeg vil gå ud med den og komme tilbage uden paraplyer. Hun afviser med det samme, at det kan lade sig gøre, men jeg ignorer dog hende og henvender mig til manden, der tog min billet. Han taler mit sprog og giver mig min billet tilbage, så jeg kan komme ud med mine paraplyer og gemme dem i en busk, hvorefter jeg endelig kan komme ind uden ballade. Hertil kommer så spørgsmålene: Hvorfor forventes det, at jeg har læst i detaljer på hjemmesiden, hvad jeg må medbringe, og ikke bare kan bruge min sunde fornuft? Hvorfor åbner man ikke munden, når man konfiskerer ting? Hvorfor konfiskerer man ikke min anden paraply? Hvorfor er crewet ikke enige om, hvilke regler der gælder for ind- og udgang?

Inde på pladsen konstaterer jeg, at der er meget mudder, og man har intet gjort for at mindske generne, evt. ved at sprede træflis. Der er en udmærket stemning blandt publikum til de forskellige koncerter, men der er for mange fulde mennesker, som skubber og vil slås. Der lader ikke til at være nogen crewfolk ude blandt publikum, som kan dysse stemningen ned, så det klarer de store drenge blandt publikum selv ved at smide provokatørerne ud af teltet med hovedet først. Jeg vælger dog på et tidspunkt at forlade teltet under Dodo-koncerten, dels fordi der stadig bliver skubbet alt for meget (der er ikke plads nok i teltet til alle publikummer), dels fordi der spilles så højt, at det gør ondt i mine ører, selvom jeg står langt nede og helt ude i siden af teltet, der er åbent, og dels er jeg nødt til at gå midt i koncerten, hvis jeg skal nå ned og se tv-2, for programmet er så presset, at den næste koncert starter før den anden er færdig. Dette er efter min mening fuldkommen tåbeligt, der bør være nogle minutters pause mellem hver optræden, så man kan nå at få det hele med. Desuden er der kun meget kort tid til hver koncert, hvilket betyder, at Shu-bi-dua (og muligvis også andre) kun fik en lille time at spille i, hvilket jeg synes er for lidt.

Jeg konstaterer, at det egentlig ikke var en særlig god oplevelse, og det meste er arrangørernes ansvar at gøre noget ved, så det håber jeg, at de gør næste år.

På samme tidspunkt var det vigtigt for mig, at tv’et var så billigt som muligt og jeg havde i mange år handlet alt mit IT-udstyr hos Multimedia World på Frederiksberg i København, og derfor faldt det mig naturligt at købe fjernsynet i denne forretning, der kunne sælge det for omkring 14500 kroner, hvilket var markant under, hvad man kunne få tv’et for i en konventionel radio/tv-forretning som Elgiganten og Fona. Pga. prisen og min begrænsede økonomi valgte jeg ikke at investere i en forsikring af produktet. Lidet anede jeg uråd, og det skulle koste mig dyrt.

TV’et blev købt, fragtet og installeret, og jeg konstaterede hurtigt, at tv’et havde børnesygdomme:

• Fjernbetjeningen eller tv’et var behæftet med kommunikationsfejl. Ca. halvdelen af de tryk, jeg lavede på fjernbetjeningen, nåede aldrig fjernsynet, og det var specielt irriterende ved brug af tekst-tv. Efter min mening er det en stor designfejl.
• Tv’et var ufatteligt langsomt i brug. Det tog ca. 2 sekunder at skifte kanal, hvilket gjorde zapning af 30 kanaler til en oplevelse, som jeg ikke havde tålmodighed til. Skift til HMDI-indgangene tog lige så lang tid, fordi man skulle igennem 2-3 andre AV-kanaler på vejen (a 2 sekunder), også selvom der ikke var sluttet udstyr til dem, og man kunne ikke ændre sorteringen eller slå nogle af dem fra. Justering af volumen var også besværligt, og det kunne let tage 10-15 sekunder at skrue fra normal lydstyrke ned til 0 (og tilsvarende den anden vej), hvilket er en helt normalt operation for mig at udføre, fordi jeg hører lyden fra tv og andre enheder på mit anlæg. Jeg behøver vel ikke at sige, at det hænger sammen med at kvaliteten af lyden på tv’et er ca. lige så dårlig som på alle andre tv. Mute-funktionen kunne desværre ikke benyttes til at gå på lysløs pga. et irriterende ikon på skærmen, når funktionen er slået til.
• Billedformatskift var lige så langsom som alle overnnævte operationer, og ved skift til full-hd-opløsningen skulle man altid skifte manuelt gennem 3-4 andre indstillinger, hvilket var nødvendigt, når jeg skulle se blu-ray.
• Tekst-tv var ufattelig langsomt i brug. Udover problemerne med fjernbetjeningen, som jeg har beskrevet ovenfor, var opdateringen af siderne på siden meget langsom, og meget ofte gik tv’et i en tilstand, hvor det nægtede at udnytte sin tekst-tv-hukommelse, og så skulle jeg ved hvert sideskift vente på, at siden blev hentet forfra. Endnu en stor fejl, som gjorde tekst-tv stort set ubrugeligt.

Ud over ovennævnte fejl og irritationsmomenter dukkede et større problem op efter ca. et 4 måneder. Pludselig en dag overgik tv-billedet kortvarigt over til kun at være en masse farver og mønstre.

Det var en periodisk fejl, som hurtigt blev værre og værre, og efter en uges tid så det sådan ud hele tiden, og var tv’et ubrugeligt. Det blev dog rimelig hurtigt repareret af Elektronik-Centeret, som Multimedia World benyttede som servicecenter. Hvad der blev lavet på tv’et, ved jeg ikke, men det kan være alt fra en firmwareopgradering til udskiftning af komponenter. TV’et kom tilbage og virkede fejlfrit i ca. 9 måneder.

I juni 2009 sad jeg en dag på arbejdet og snakkede med kollegerne om IT-indkøb, og jeg nævnte Multimedia World, og vi snakkede om alle de konkurser, der var i tiden. For sjov skulle jeg lige tjekke at forretningen stadig fandtes og opdagede til min gru, at den var under konkursbegæring. Nu stod jeg med håret i postkassen, hvis tv’et gik i stykker, fordi det jo er forhandleren og ikke producenten, som skal give 2 års reklamationsret. Samme aften sad jeg og chattede med en veninde og nævnte, at jeg ofte er forfulgt af uheld, og jeg sagde i spøg, at mit tv nu nok meget snart ville gå i stykker igen. Ca. to timer efter begyndte farverne og mønstrene at komme tilbage på tv’et.

Jeg undersøgte Samsungs produktgaranti og finder ud af, at Samsung selv stiller en fabriksgaranti på deres produkter, så jeg kontaktede deres support med henblik på at få tv’et repareret. Her fik jeg at vide, at mit tv er parallelimporteret og at Samsungs garanti derfor ikke gælder. Jeg klagede min nød og forklarede, at jeg ikke på noget tidspunkt havde fået at vide, at tv’et var parallelimporteret, at min forhandler var gået konkurs og at tv’et allerede havde været repareret én gang for den samme fejl. Det lykkedes at få Samsung til at lave en såkaldt “goodwill”-sag, hvor Samsung betaler regningen for reparationen, og få dage efter udskiftede en tekniker fra InfoCare begge bundkort i apparatet hjemme hos mig.

Som tiden gik blev jeg mere og mere bekymret for, hvad jeg skulle gøre efter de 2 år er gået, når jeg nu ikke havde forsikret produktet, og irritationsmomenterne blev efterhånden så store, at jeg havde fået nok af det tv. Jeg bestemte mig derfor for at sælge apparatet (med information til sælger om at apparatet havde været repareret). Samtidig havde jeg udset mig et meget bedre tv fra Sony og slog øjeblikkeligt til i starten af november 2009, da tv’et var ét af åbningstilbuddene i det nyåbnede Sony Center i Hundige, og det blev solgt til Danmarks p.t. bedste pris. Samsung-tv’et blev sat til salg på QXL og solgt efter 14 dage og afhentet af en meget venlig mand fra Østerbro. Samme aften ringede han og sagde, at billedet var blevet til en masse farver og mønstre, og det vel at mærke uden at han nogen sinde havde hørt om, hvordan den fejl, tv’et havde været repareret for to gange, så ud. Jeg måtte derfor stole på, at tv’et nu igen var gået i stykker, og beklage mange gange, tage tv’et retur og give ham et plaster på såret i form af nogle kontante gaver som tak for ulejligheden med at flytte tv’et to gange. Dem gav han videre til sine meget skuffede børn.

Jeg kontakede igen Samsung, som denne gang ikke var nær så samarbejdsvillige, men jeg fik presset dem til at lave endnu en goodwill-sag, men denne gang ville de have apparatet ind til service for selv at konstatere fejlen, og jeg fik at vide, at jeg skulle påregne en regning på over 1000 kroner, hvis de ikke kunne konstatere fejlen. Da fejlen som første gang er periodisk og jeg på dette tidspunkt ikke selv kunne konstatere den, gik sagen nu i hårdknude.

Situation var, at jeg nu stod med et defekt tv, som havde kostet gudsjammerligt mange penge, irritationer, reparationer og udgifter (salgsomkostninger + kompensation). Jeg kunne ikke få repareret produktet uden at kunne genskabe fejlen, hvilket jeg ikke nødvendigvis kunne, og jeg havde ingen tiltro til, at Samsung rent faktisk var i stand til at reparere produktet, når de nu havde forsøgt reparation to gange. Sælger var gået konkurs, og der var ingen garanti og reklamationsret. Jeg kunne ikke sælge tv’et, fordi det er defekt. Jeg kunne med andre og rende og hoppe på trods af, at jeg ikke på noget tidspunkt havde gjort noget forkert. Jeg var blot blev snydt af Multimedia World, som havde parallelimporteret tv’et uden at fortælle mig det.

Efter 1½ års kamp om et defekt tv med store designfejl og børnesygdomme gav jeg op. Tv’et kostede mig næsten 15000 kroner, og jeg valgte at forære det væk for et par måneder siden, fordi jeg ikke kunne tåle synet af det. Det har nu igen vist fejlen en enkelt gang, og på trods af det, er gavemodtageren meget glad, så på trods af at jeg har mistet en masse penge på sagen, er der dog det ene lyspunkt.

Hvad kan man så lære af dette:

• Køb kun dit tv hos en autoriseret tv-forhandler, så du ikke køber et parallelimporteret tv uden at vide det.
• Lad være med at købe et tv uden samtidig at købe en forsikring af det, forudsat at forsikringen dækker den situation, jeg har beskrevet, hvilket slet ikke er sikkert, at den gør.

Måske skulle jeg lige nævne, at der udover de problemer jeg har nævnt ovenfor, er ugler i mosen. Jeg har en klar formodning om, at der er begået mere snyd i denne sag, og denne gang er det Samsung, som er offeret. Da tv’et er parallelimporteret, har Samsung (som de selv siger) ingen forpligtelser over for det, men ikke desto mindre er det Samsung selv, som er blevet faktureret for den første reparation, hvilket det papir, jeg fik fra Elektronik-Centeret dengang, viser.

Der står godt nok ikke noget beløb for Samsung på, men jeg formoder, at det er fordi det at det er min kopi og at jeg ikke skal have den information oplyst. Hvorfor har Samsung så fået regningen og formentlig betalt den? Formentlig fordi nogen har snydt med serienummeret på apparatet. Det fremgår nemlig af papiret (markeret med rød cirkel), at produktet har kode XEE, som er den modelkoden for det nordiske marked, som Samsung stiller produktgaranti for. Mit tv havde dog en helt anden produktkode (XEC, se nedenfor), som stammer fra et helt andet marked (jeg husker ikke hvilket), som det er parallelimporteret fra, og som Samsung ikke har nogen forpligtelser ovenfor. Ved at angive den forkerte modelkode har man åbenbart kunne udskrive regningen til Samsung, således at Multimedia World ikke har skullet betale en krone i sagen, selvom det formentlig er dem, der skulle have betalt den.

Nå ja, som rosinen i pølseenden kan jeg lige nævne, at det så var mit tredje Samsung-produkt (jeg har også et videokamera og for en meget kort bemærkning en blu-ray-afspiller). Alle tre apparater havde kritiske designfejl, der mere eller mindre gjorde dem ubrugelige.

Og lad mig så lige konstatere: Mit nye Sony-tv fungerer upåklageligt og har hverken designfejl eller børnesygdomme.

Her til aften fandt jeg lige over et interessant nummer på én af mine opsamlings-cd’er, og i den forbindelse faldt jeg samtidig over ét af de mest grelle eksempler på compression og clipping, som jeg endnu har set. Nedenstående billede viser tydeligt, at der overhovedet ikke er plads til lyden på cd’en, og den er derfor voldsomt skåret af i toppen. Ikke nok med det, nummeret har faktisk haft en for høj volumen til pladen, og derfor er den skruet 5% ned. Det er jo helt vanvittigt. Havde man ikke skruet volumenen alt for højt op fra starten af, havde der ikke været nogen clipping. Jeg er målløs over måden, man vælger at behandle lyden på og derefter tager penge for det.

I den forbindelse mener jeg, at det må være et krav, at der fremover bag på cd’er står, hvilken dynamik (dynamic range) den er masteret med, sådan at man på forhånd kan vurdere, om man vil bruge penge på det. Dette er især interessant for genudgivelser af plader, hvor dynamik og dermed lydkvaliteten bliver dårligere og dårligere for hver udgivelse. Problemet er, at man jo ikke kan få pengene tilbage, når man har haft sat den på og konstateret at den lyder forfærdeligt. Og mange ikke-kræsne lyttere vil sikkert ikke opdage, at det, man har købt, kunne have lydt meget bedre.

Jeg tillader mig at henvise læseren til initiativerne Pleasurize Music Foundation og Turn Me Up – Bringing Dynamics Back To Music.

Læs anden del af serien om lydstyrkekrigen her.

Vedr. fejl i forbindelse med formatskift hos YouSee

Kære Pioneer

Jeg har en DVD/HDD-optager model DVR-433H, som jeg har været meget glad for, men som har været mere eller mindre ubrugelig siden efteråret. Problemet opstod formodentlig i forbindelse med en ændring af YouSees analoge signal i slutningen af oktober måned, og den gjorde, at en del serier af jeres optagere ikke længere korrekt kan detektere, om tv-signalet er 4:3 eller 16:9-format.

Fejlen er hos mig til stede på samtlige af YouSees kanaler i grund- og mellempakken, og resultatet er, at tv’et ved afspilning af det optagede materiale skifter format hele tiden på tv’et, og det kan ikke lade sig gøre at overføre de optagede tv-udsendeler til dvd i video-mode, da optageren insisterer på at opdele optagelsen ved hvert format-skift, hvilket sker med få sekunders intervaller. Det er med andre ord p.t. umuligt at bruge optageren til noget som helst.

Man kan se her, hvordan det i praksis ser ud:

Link 1

Optagelsen er godt nok ikke fra min Pioneer-optager, men opførslen på min optager er fuldstændig den samme.

Jeg har i længere tid fulgt dialogen omkring problemerne med Pioneers optagere inde på hjemmesiden recordere.dk, hvor man blandt andet kan falde over følgende indlæg:

Link 2
Link 3
Link 4

hvor en del mennesker har givet udtryk for stor frustration, og ved derigennem også, at både Pioneer og YouSee er blevet gjort opmærksom på problemet indtil flere gange. Men her 3 måneder senere lader der ikke til at være sket noget som helst, det virker nærmest som om problemet bliver syltet.

Nu skriver jeg derfor for at høre, om I arbejder aktivt (evt. sammen med YouSee) for at løse det problem, der har ramt så mange af os brugere af de produkter, I har solgt gennem de sidste år. Mange af os står i dag med produkter, der mere eller mindre er ubrugelige, og vi kan intet gøre selv for at løse problemet. Om fejlen ligger i Pioneers apparater eller i YouSees signal, ved jeg ikke, men jeg forventer, at I som en seriøs virksomhed ønsker at hjælpe jeres kunder ved at bakke op om at få identificeret og løst problemet, så vores apparater igen virker, som vi er blevet lovet.

I er velkommen til at kontakte mig pr. e-mail eller telefonisk, hvis I har brug for yderligere oplysninger.

Jeg forventede naturligvis som altid at modtage et standardsvar, og det kom der også:

Recorderen er slet ikke i stand til at optage et 16:9 signal, og analogt TV signal er iøvrigt altid i 4:3 format – uanset om billedframen er letterbox, anamorph eller 4:3. Det er dit TV der laver autoformat. Sæt det i et fast format, så virker det.

og jeg har her til aften sendt en længere afhandling i håbet om at man denne gang rent faktisk læser, hvad jeg skriver:

Jeg kan klart afvise, at det har noget som helst med tv’et at gøre, og din formodning om, at der på mit apparat ikke skulle være understøttelse for noget som helst relateret til 4:3/16:9/WSS (hvad det end er, som er problemet), må være forkert. For hvis det var sandt, skulle harddiskoptageren jo opføre sig fuldstændigt normalt på alle måder hele vejen ud til fjernsynet, og det gør den ikke. Ved en optagelse fra en vilkårlig kanal kan jeg nemlig observere følgende:

1) Hvis jeg redigerer i en optagelse, fx via funktionen “Erase section”, kan man spole i videoen, som vises i et lille minaturevindue på skærmen sammen med en tidslinje m.v.. Det er ene og alene optageren, der styrer billedet i dette vindue. Her kan man også se, at optagelsen skifter mellem 4:3 og 16:9 ved at billedet skifter utallige gange mellem et full-frame-billede og et sammentrykket letterbox-billede – de samme skift, som også kan ses, når optagelsen afspilles normalt.

2) Hvis man forsøger at overspille optagelsen til dvd i “video mode” via “copy”-funktionen, får man af afspilleren at vide, at “The title will be divded where the aspect ratio changes”, hvorefter den så opdeler en 10 minutters optagelse i op mod 100 dele. Optagelsen er dermed ubrugelig til videre brug.

Disse opførsler var aldrig til stede før problemet opstod tilbage i efteråret.

Begge opførsler viser med 100% tydelighed, at det ene og alene er optageren, og ikke tv’et, der giver den underlige opførsel. Hvad det helt præcist er, optageren gør (forkert), ved jeg ikke, og det er derfor, jeg kontakter jer. Dialogerne på recordere.dk, som jeg henviste til (og en arbejdskollega, som har samme problem med en Pioneer-optager) viser, at problemet er til stede i flere af Pioneers modeller, når de bruges med YouSees analoge signal, men ingen lader til at ville tage ansvar for det. Jeg håber stadig, at Pioneer vil arbejde med YouSee om at finde en løsning på problemet.

Efter en kort dialog herefter har Pioneers skandinaviske serviceafdeling konkluderet, at der ikke er noget galt med deres optagere, men at det ene og alene er et problem med YouSees analoge signal. Man vælger i den forbindelse ikke at forholde sig til, at problemet kun eksisterer med nogen af Pioneers optagere og at der ikke er nogen problemer med fx nogen fjernsyn. Uden at have nogen mulighed for at bevise, at jeg har ret, vil jeg stadig vove den påstand at Pioneers optagere er for følsomme overfor det analoge signal, men der er tydeligvis intet at gøre andet end at håbe at YouSee så vil løse problemet, men det er nok utænkeligt, at det skulle ske. Ikke desto mindre vil jeg prøve.

Kære DSB

Jeg ønsker i dette brev at beskrive en dårlig oplevelse, jeg har haft den 2. januar 2010.

Da jeg i går skulle hjem fra Randers med IC Lyn kl. 18:44 opdagede jeg på stationen, at jeg kun havde min print-selv-udrejsebillet og ved en fejl var kommet til at smide hjemrejsebilletten ud. Jeg gik med det samme ind i Kort & Godt og venligt klagede min nød, og den søde, unge pige bag disken ville gerne hjælpe mig med at få printet min billet igen, da den jo lå på min webmail. En anden, noget ældre kvinde, kom derefter ud fra et kontor og blandede sig meget uhøflig og med en særdeles stramtandet og mavesur attitude sig i samtalen og konkluderede autoritært, at det kunne der ikke være tale om. Jeg kunne gå hen til en opstillet computer og prøve at få min billet ud dér, og hvis jeg ikke kunne printe mine billetter derfra, måtte jeg købe en ny. På dette tidspunkt var der 4 minutter til togafgang, og jeg kunne hurtigt se, at jeg ikke kunne logge på min webmail på den side men kun benytte mig af DSB’s hjemmeside, hvor jeg ikke vidste, om det overhovedet er muligt at genkalde print-selv-billetter med henblik på at udskrive dem på den opstillede printer. Der var ikke noget hjælp at få fra de to medarbejdere til dette. Jeg var nødt til at skulle med det pågældende tog, og fordi jeg selv havde lavet fejlen og der derfor ikke lod til at være noget at diskutere om, og for ikke at få en kontrolafgift i toget og pga. den meget knappe tid, så jeg mig tvunget til at købe en ny billet til fuld pris, hvorefter jeg kunne derefter få lov at sidde på en kold trappe i toget hele mellem Århus og Høje Taastrup, fordi der ikke var nogen ledige pladser og fordi jeg ikke vidste, hvilken plads jeg havde i forvejen og derfor ikke kunne nå at indtage den før nogle andre.

Efterfølgende har jeg nu fundet ud af, at der i betingelserne for print-selv-billetter fremgår, at jeg ikke behøver have dem på papir, men kan fremvise dem på en bærbar computer. Det betyder, at jeg i toget kunne have benyttet internetadgangen i toget til at hente billetten fra min webmail og vise den til togføreren og derved både kunne have kunnet siddet ned og spare de 338 kroner på den ekstra billet. Jeg mener ikke, at man kan forvente at jeg selv have indset dette, når man står i en stresset situation og bliver behandlet dårligt, til gengæld mener jeg, at man i kiosken burde have oplyst mig om det, inden jeg fik at vide, at jeg skulle købe en anden billet. Jeg mener også samtidig, at jeg burde have fået en bedre behandling på stationen end bare en kategorisk afvisning med dårlig attitude af én af jeres medarbejdere, når nu den anden rent faktisk var sød og ville hjælpe mig.

Jeg vedlægger en kopi af de to billetter og håber, at I ser jer i stand til at refundere den ene, når jeg nu nærmest blev tvunget af jeres medarbejder til at købe en ny billet, selvom det rent faktisk ikke var nødvendigt.

I samme forbindelse så jeg gerne, at I overbringer mine bedste nytårsønsker til den søde, unge pige i Randers, som var på arbejde 2. januar kl. 18:45 og takke hende for hendes forsøg på at hjælpe mig, selvom det ikke lykkedes. Man kan evt. vedlægge en kopi af dette brev til begge medarbejere.

Som tidligere nævnt kom svaret i går:

Tak for din henvendelse af 4. januar 2009 og undskyld det sene svar.

Vi beklager den uheldige oplevelse og den manglende information, som du var udsat for.

Vi vil af servicemæssige årsager refundere billetten du købte på stationen og beder dig venligst oplyse dit cpr-nummer, som benyttes til at overføre beløbet til din NemKonto. Når informationen er modtaget vil 338 kr. blive overført til din konto i løbet af en uge.

Vi videresender din nytårshilsen til den ugen pige i billetslaget på Randers station.

Der er flere ting at lære af denne historie:

• Lad være med at smide de forkerte billetter ud.
• Du behøver ikke have din print-selv-billet på papir, hvis du i stedet kan fremvise den på en computer i toget.
• DSB’s kundeservice lytter rent faktisk til dig.
• Nogle (men ikke alle) af DSB’s Kort & Godt-medarbejdere er rent faktisk service-mindede.

Med en lykkelig slutning ønsker jeg hermed alle læsere et godt nytår!

Jeg må nu til min store gru for tredje gang inden for kort tid konstatere, at min yndlings-underholdningskanal har valgt at vise en film i en beskåret udgave. Jeg har lagt mærke til det både da man viste “Terminator 2″ og “Speed” for kort tid siden, og i aften gik det så ud over “Cliffhanger”. Jeg forstår ikke, hvad grunden er. Formatdiskussionen er noget, der hørte til i 1990′erne, og jeg mener helt bestemt af man sammen med filmskaberne blev enige om, at film skal vises i det originale format, og det forventer jeg, at I også slår et slag for fremover.

Fortsættelse følger så snart jeg får et svar.

Opdatering 30. december 2009:

Jeg har endnu ikke modtaget svar fra TV 2 efter næsten tre uger, og her til aften sender TV 2 en beskåret udgave af “Die Hard 3″. Samtidig viser TV3 en beskåret udgave af “Miss Congeniality 2: Armed & Fabulous”. Endnu en understregning af, at film skal ses i biografen (eller på dvd eller blu-ray).

Den 8. oktober begyndte man fra QXL’s side at reklamere med, at man kunne oprette auktioner uden startgebyrer i 4 uger, og det valgte man at infomere alle sælgerne om ved at sende dem en mail med følgende indhold:

Fra d. 8. oktober kl. 12:00 – til 23. oktober kl. 12:00 kan du helt gratis sætte dine ting på auktion på betaler du ikke noget indrykningsgebyr på dine auktioner, og skal derfor kun betale succesgebyret på 6%, når din vare bliver solgt. Det er solgt eller gratis, når det er allerbedst!

Bemærk, at det ikke fremgår, at gebyret på 6% er en prisændring.

En måned senere, den 6. november, sender man igen en mail til sælgerne, denne gang med følgende indhold:

De sidste 4 uger har det været gratis at oprette auktioner. Det har vores medlemmer være meget tilfredse med. Derfor fortsætter vi resten af år 2009 med gratis oprettelse af auktioner. Da dette er en væsentlig ændring af vores vilkår og betingelser, informerer vi alle vores medlemmer om ændringen, så ingen er i tvivl. Gebyret for et succesfuldt salg på auktioner er 6%. For Biler, MC og Både er det dog kun 3% gebyr – max. kr. 1.500.

Læg mærke til, at QXL fremhæver, at ændringen i vilkårene ene og alene handler om den gratis oprettelse af auktioner. Det er først i afsnittet efter, at man igen lige diskret nævner, hvad gebyret for et succesfuldt salg er uden at påpege, at det en prisstigning.

Faktum er, at prisen indtil et nærmere udefineret tidspunkt i efteråret 2009 har været

• Din vare sælges for: 0 – 300,00 kr Gebyr: 6 %
• Din vare sælges for: 300,01 – 3.000,00 kr. Gebyr: 4 %
• Din vare sælges for: 3.000,01 kr. eller derover Gebyr: 2 %

hvilket fremgår af denne side, som QXL (i hvert fald her den 1. december) stadig har glemt at slette på deres hjemmeside. Derved kan man se, at gebyret for varer solgt for mellem 300 og 3000 kroner er blevet 50% større, og gebyret for varer solgt for over 3000 kroner er tredoblet.

I desperation over den horrible prisstigning kontaktede jeg med det samme QXL og bad om en forklaring med følgende besked:

Siden hvornår har I ændret jeres succespriser, således at det altid er 6%? Sidste efterår havde I stadig forskellige procentsatser mellem 2 og 6% alt efter hvor meget slutbudet var på, og jeg mener ikke på noget tidspunkt at jeg har set en advisering omkring prisændringerne.

Svaret var rimelig kort:

Dette blev ændre for ca 30 dage siden

med en henvisning til deres aktuelle priser. Da de ikke havde svaret på mine spørgsmål skrev jeg naturligvis tilbage med følgende anklage.

Burde I ikke som ansvarlig virksomhed informere jeres sælgere om denne omfattende prisstigning, som er på op til 200%? Jeg mener som tidligere nævnt ikke at jeg er blevet informeret om dette, og det betyder formodentlig, at jeg ser mig nødsaget til at stoppe med at bruge jeres ellers udmærkede hjemmeside.

hvorefter svaret var

Vi har sendt mails ud når dette blev ændret, samt har det stået på forsiden,så alle vores kunder er blevet informeret På forsiden under Seneste nyheder fra QXL kan du se den mail vi har sendt til alle vores brugere den 2/10/2009. Mailen hedder QXL 10år.

Det er jo ikke sandt, da det tydeligvis ikke har fremgået at nogen af de udsendte mails, at gebyret var blevet ændret, det skal man selv opdage ved at vide, hvad gebyret tidligere var. Derudover henvises der til en besked på hjemmesiden dateret 2/10. Dette er også forkert. Beskeden fra denne dato handler om telefontider hos QXL’s kundeservice. I stedet har man postet den pågældende nyhed på hjemmesiden den 8.10., hvor gebyrændringen rent faktisk fremgår, dog uden at nævne hvor at der er tale om op mod en tredobling. Jeg mener desuden heller ikke, at man kan forvente, at sælgerne besøger QXL’s forside og læser deres seneste nyheder og opdager prisstigninger, når de er vant til at modtage de informationer, de skal bruge, pr. mail.

Jeg kan med andre ord konkludere, at QXL tydeligvis forsøgt at holde prisstigningen godt skjult.

Hermed bringer jeg sagen frem i lyset under slogannet “Det er ikke solgt eller meget dyrt, når det er dårligst”, og som sælger på QXL gennem mange år føler jeg mig fristet til at stoppe. Sammen med PostDanmarks prisforhøjelser kan det ikke længere hænge økonomisk sammen.

Til den nysgerrige læser kan jeg i øvrigt oplyse, at jeg har været i kontakt med en del andre sælgere, der enten selv har opdaget prisstigningen på samme måde som jeg eller ikke har været klar over det og nu føler sig røvrendt ligesom jeg selv. Én sælger havde selv opdaget prisændringen, fordi han fulgte aktivt med i et eller andet QXL-forum.

Opdatering den 30. december 2009:

I dag har QXL udsendt endnu en mail til deres medlemmer, hvor det for første gang fremgår, at succesgebyret er sat op. Her er uddrag af indholdet:

Siden efterårsferien har vi testet medlemmernes holdninger til priserne for salg af varer på auktion. I en testperiode har vi gjort det gratis at oprette auktioner. Til gengæld har vi hævet succesgebyret, når varerne bliver solgt. Medlemmerne er så begejstrede for ændringen, at antallet af auktioner på QXL er blevet fordoblet. Vi har derfor besluttet at forlænge perioden for Solgt eller Gratis frem til d. 3. maj 2010. [...] Gebyret for et succesfuldt salg på auktioner ændres til 8% pr. 1. januar 2010.

Ikke nok med at man nu endelig oplyser, at gebyret er steget, man har gudhjælpemig endnu engang sat gebyret op, nu til 8%!

Påstanden om udelt begejstring blandt medlemmerne er desuden ikke nødvendigvis korrekt, hvilket dette og andre indlæg rundt omkring på nettet kan afsløre. QXL kan sagtens få fordoblet antallet af auktioner, hvis kunderne tror, at det er blevet billigere, og det jo ikke tilfældet.

Dette var formentlig dråben, der får mig til at droppe QXL fuldstændig.

Opdatering den 9. marts 2010:

QXL sætter nu for tredje gang på under et halvt år priserne op. Fra den 10. marts hæves prisen for en solgt vare (succesgebyret) med 1 krone.

Opdatering den 13. maj 2010:

I slutningen af april blev priserne endnu engang ændret. Denne gang lancerer man en en såkaldt “kampagne”, hvor man reklamerer med slogannet “Vi sænker prisen på de fleste annoncepakker”, selvom det i virkeligheden handler om, at man frem til 1. juli sænker gebyrerne på nogle af de specielle services, man kan tilkøbe, mens man hæver prisen på andre områder. Om både prissækningerne og ikke mindst prisstigningerne forsvinder igen pr. 1. juli eller man vælger at beholde dem eller måske kun halvdelen, vil tiden vise. Jeg holder et meget vågent øje! For at kunne huske hvad ændringerne i kampagnen bestod af, skriver jeg dem lige her:

• Topliste annoncering kr. 9 (normalpris kr. 39)
• Overskrift i fed skrift kr. 5 (normalpris kr. 9)
• Annonce i kraftig farvet baggrund kr. 15 (normalt kr. 19)
• Forside annoncering kr. 149 (normalpris kr. 119)
• Tilvalg af Mindstepris kr. 24 (normalpris kr. 15)
• Tilvalg af Køb Nu på auktioner kr. 0,50 (normalpris kr. 0,00)

Update den 17. august 2010:

Så blev priserne ændret igen. QXL har valgt kun af fremhæve de “væsentligste ændringer” i den mail, de har sendt til sælgerne og af den fremgår, at:

• Succesgebyret på 1 kr. udgår
• Oprettelsesgebyr genindføres
• 50% rabat på oprettelsesgebyr ved automatisk genlistning

og samtidig er der nu forskellige prisstrukturer alt efter hvilken kategori, man sælger i.

Hvis man ser bort fra de få kategorier (6 stk.), hvor hvor man har mindre oprettelsesgebyr og priser på annoncepakker, kan man konstatere, at succesgebyret på 1 kr. nu erstattes af et oprettelsesgebyr på mellem 1 og 5 kroner, hvilket betyder, at der generelt set er tale om en prisstigning, hvilket nu er 4. gang på under 1 år. Samtidig kan jeg konstatere, at prisændringerne, som blev lanceret som en “kampagne” i slutningen af april og som skulle løbe til 1. juli, stadig er gældende.

Den nye prisliste kan ses her, og der lader jo til at komme sådan en ny i gennemsnit hver 3. måned, så mon ikke vi skal forvente en igen før jul?

Viasat mener åbenbart, at jeg er ligeglad med, at alle deltagerne ser lange ud i hovederne og at alle cirkler (fx Robinson-logoet) bliver til ellipser. Min første tanke var, at formatet nok var forkert, fordi hjemmesiden havde embeddet Windows Media Player i min Firefox (hvilket som regel aldrig virker ordentligt), så jeg tvang mig selv til at prøve Internet Explorer med samme resultat. For at være helt overbevist om, at de, som har lagt videoen op på hjemmesiden, ikke er kæmpe klaphatte, bestemte jeg mig for at tjekke en ekstra gang ved at download den WMV-streamede fil med et hemmeligt program og så afspille den direkte i Windows Media Player, men det gav også samme resultat. MPlayer (som godt ikke kunne afspille videoen til andet end støj) kunnne dog også afsløre, at formatet på videoen er 720 x 576. Jeg kan med andre ord konkludere, at folkene bag Viasat on Denmand faktisk er klaphatte. Jeg tillader mig som altid at generalisere ud fra enkeltstående tilfælde.

Efter at have betalt for et produkt som ikke var det, jeg var blevet stillet i udsigt, kontaktede jeg med det samme VOD’s kundeservice via hjemmesiden og forlangte problemet udbedret eller mine penge tilbage. Dagen efter fik jeg en mail smidt i hovedet med besked om at mit spørgsmål, som hjemmesiden har forsøgt at sende til VOD’s e-mail-adresse viasatondemand@viasat.dk, midlertidigt ikke kunne leveres.

This is an automatically generated Delivery Status Notification.
THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.
YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.
Delivery to the following recipients has been delayed.
viasatondemand@viasat.dk
Reporting-MTA: dns;mail14.mtg.se
Received-From-MTA: dns;mail2.uni2.se
Arrival-Date: Tue, 17 Nov 2009 22:16:53 +0100
Final-Recipient: rfc822;viasatondemand@viasat.dk
Action: delayed
Status: 4.4.7
Will-Retry-Until: Thu, 19 Nov 2009 22:16:53 +0100

Dagen efter (i går) fik jeg endnu en mail om, at mailserveren nu havde givet fortabt.

This is an automatically generated Delivery Status Notification. Unable to deliver message to the following recipients, due to being unable to connect successfully to the destination mail server.
viasatondemand@viasat.dk
Reporting-MTA: dns;mail14.mtg.se
Received-From-MTA: dns;mail2.uni2.se
Arrival-Date: Tue, 17 Nov 2009 22:16:53 +0100
Final-Recipient: rfc822;viasatondemand@viasat.dk
Action: failed
Status: 4.4.7

VOD’s hjemmeside tilbyder ikke andre kontaktmuligheder, så jeg kan med andre ord ikke komme i kontakt med supporten. I stedet valgte jeg i går at kontakte Viasats egen kundeservice, men her også foreløbig uden resultat, da der ikke er kommet noget svar. Jeg kan med andre ord konstatere, at jeg ikke kan komme i kontakt med nogen som helst, så nu er jeg forpligtet til at skrive historien her på bloggen og anbefale alle om at holde fingrene langt væk.

Faktisk burde jeg gå ned i banken og forsøge at lave en chargeback på kreditkortbetalingen, hvis det ellers falder ind under et tilfælde, hvor man må gøre sådan noget, men jeg orker ikke for 9 kroner, så foreløbig ser det ud som om Viasat har scoret mine penge.

Når Viasats direktør eller PR-folk læser dette blogindlæg forventer jeg, at der øjeblikkeligt til mit kreditkort bliver tilbageført de 9 kroner samt en gedigen godtgørelse for for svie, smerte og spild af min tid både mht. problemerne og for være nødt til at skrive dette indlæg.

Til den nysgerrige kan jeg i øvrigt afsløre, at jeg har tænkt med at se genudsendelsen i det korrekte format på TV3 om en times tid, og jeg springer naturligvis alle reklamerne over som altid.

Breaking news 24. november:

Her fire dage efter har jeg på magisk vis alligevel fået svar fra Viasat on Demand, så noget tyder på, at mailen udover ikke at kunne blive leveret til én eller anden mailadresse også er blevet sendt et andet sted hen. Svaret kunne jeg ikke bruge til noget, det lød sådan:

Tak for din email. Jeg skal sørge for straks at give dit ønske videre til vores produktion. Jeg medsender en rabatkode du kan benytte til at se en valgfri film på Viasat OnDemand.

Hvad i alverden skal jeg med en rabatkupon til en gratis film, som jeg så kan se i “formentlig dårligere end dvd”-kvalitet på min lille computerskærm? Næ tak, film skal ses i biografen eller på min storskærm, og i sidstnævnte tilfælde helst med et signal fra min BD-afspiller.

Jeg har nu for anden gang bedt om at få mine penge tilbage. Hvis jeg ikke kan få det, må jeg se, om jeg kan afhænde rabatkuponen.

Breaking news 26. november:

Den næste mail i dialogen fejlede i øvrigt også, så Viasat har stadig ikke fået styr på deres mail-opsætning.

Opdatering den 11. december

Intet svar fra Viasat må betyde, at de ikke gider høre på mit brok, og jeg kan åbenbart ikke få mine penge tilbage. Jeg har stadig min rabatkode til overs, så det er først til mølle, hvem der måtte ønske at bruge den: VDKUURNZF. Jeg ser ikke film på computeren.