{"id":1694,"date":"2010-05-13T22:58:17","date_gmt":"2010-05-13T20:58:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/?p=1694"},"modified":"2010-05-13T22:58:17","modified_gmt":"2010-05-13T20:58:17","slug":"sagen-om-det-defekte-samsung-fjernsyn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/2010\/05\/13\/sagen-om-det-defekte-samsung-fjernsyn\/","title":{"rendered":"Sagen om det defekte Samsung-fjernsyn"},"content":{"rendered":"<p>I februar 2008 valgte jeg at udskifte mit gammeldags billedr\u00f8rsfjernsyn for at tr\u00e6de ind i den moderne tidsalder med et fladsk\u00e6rms-tv, selvf\u00f8lgelig med fuld HD-opl\u00f8sning. P\u00e5 dette tidspunkt talte stort set alle om kontrastforhold og gengivelse af sort, og Samsungs F86-serie var et af de f\u00e5 fjernsyn, der kunne levere varen. Mit valg faldt derfor p\u00e5 et Samsung LE46F86BDX, som udover at have de gode specifikationer ogs\u00e5 havde f\u00e5et gode anmeldelser p\u00e5 nettet.<\/p>\n<p>P\u00e5 samme tidspunkt var det vigtigt for mig, at tv&#8217;et var s\u00e5 billigt som muligt og jeg havde i mange \u00e5r handlet alt mit IT-udstyr hos Multimedia World p\u00e5 Frederiksberg i K\u00f8benhavn, og derfor faldt det mig naturligt at k\u00f8be fjernsynet i denne forretning, der kunne s\u00e6lge det for omkring 14500 kroner, hvilket var markant under, hvad man kunne f\u00e5 tv&#8217;et for i en konventionel radio\/tv-forretning som Elgiganten og Fona. Pga. prisen og min begr\u00e6nsede \u00f8konomi valgte jeg ikke at investere i en forsikring af produktet. Lidet anede jeg ur\u00e5d, og det skulle koste mig dyrt. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/tv-sagen3.jpg\" alt=\"\" title=\"tv-sagen3\" width=\"480\" height=\"660\" class=\"alignnone size-full wp-image-1697\" \/><\/p>\n<p>TV&#8217;et blev k\u00f8bt, fragtet og installeret, og jeg konstaterede hurtigt, at tv&#8217;et havde b\u00f8rnesygdomme:<\/p>\n<ul>\n<li>Fjernbetjeningen eller tv&#8217;et var beh\u00e6ftet med kommunikationsfejl. Ca. halvdelen af de tryk, jeg lavede p\u00e5 fjernbetjeningen, n\u00e5ede aldrig fjernsynet, og det var specielt irriterende ved brug af tekst-tv. Efter min mening er det en stor designfejl.<\/li>\n<li>Tv&#8217;et var ufatteligt langsomt i brug. Det tog ca. 2 sekunder at skifte kanal, hvilket gjorde zapning af 30 kanaler til en oplevelse, som jeg ikke havde t\u00e5lmodighed til. Skift til HMDI-indgangene tog lige s\u00e5 lang tid, fordi man skulle igennem 2-3 andre AV-kanaler p\u00e5 vejen (a 2 sekunder), ogs\u00e5 selvom der ikke var sluttet udstyr til dem, og man kunne ikke \u00e6ndre sorteringen eller sl\u00e5 nogle af dem fra. Justering af volumen var ogs\u00e5 besv\u00e6rligt, og det kunne let tage 10-15 sekunder at skrue fra normal lydstyrke ned til 0 (og tilsvarende den anden vej), hvilket er en helt normalt operation for mig at udf\u00f8re, fordi jeg h\u00f8rer lyden fra tv og andre enheder p\u00e5 mit anl\u00e6g. Jeg beh\u00f8ver vel ikke at sige, at det h\u00e6nger sammen med at kvaliteten af lyden p\u00e5 tv&#8217;et er ca. lige s\u00e5 d\u00e5rlig som p\u00e5 alle andre tv. Mute-funktionen kunne desv\u00e6rre ikke benyttes til at g\u00e5 p\u00e5 lysl\u00f8s pga. et irriterende ikon p\u00e5 sk\u00e6rmen, n\u00e5r funktionen er sl\u00e5et til.<\/li>\n<li>Billedformatskift var lige s\u00e5 langsom som alle overnn\u00e6vte operationer, og ved skift til full-hd-opl\u00f8sningen skulle man altid skifte manuelt gennem 3-4 andre indstillinger, hvilket var n\u00f8dvendigt, n\u00e5r jeg skulle se blu-ray.<\/li>\n<li>Tekst-tv var ufattelig langsomt i brug. Udover problemerne med fjernbetjeningen, som jeg har beskrevet ovenfor, var opdateringen af siderne p\u00e5 siden meget langsom, og meget ofte gik tv&#8217;et i en tilstand, hvor det n\u00e6gtede at udnytte sin tekst-tv-hukommelse, og s\u00e5 skulle jeg ved hvert sideskift vente p\u00e5, at siden blev hentet forfra. Endnu en stor fejl, som gjorde tekst-tv stort set ubrugeligt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ud over ovenn\u00e6vnte fejl og irritationsmomenter dukkede et st\u00f8rre problem op efter ca. et 4 m\u00e5neder. Pludselig en dag overgik tv-billedet kortvarigt over til kun at v\u00e6re en masse farver og m\u00f8nstre.<\/p>\n<p><object width=\"400\" height=\"300\" ><param name=\"allowfullscreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowscriptaccess\" value=\"always\" \/><param name=\"movie\" value=\"http:\/\/www.facebook.com\/v\/106520314052\" \/><embed src=\"http:\/\/www.facebook.com\/v\/106520314052\" type=\"application\/x-shockwave-flash\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\" width=\"400\" height=\"300\"><\/embed><\/object><\/p>\n<p>Det var en periodisk fejl, som hurtigt blev v\u00e6rre og v\u00e6rre, og efter en uges tid s\u00e5 det s\u00e5dan ud hele tiden, og var tv&#8217;et ubrugeligt. Det blev dog rimelig hurtigt repareret af Elektronik-Centeret, som Multimedia World benyttede som servicecenter. Hvad der blev lavet p\u00e5 tv&#8217;et, ved jeg ikke, men det kan v\u00e6re alt fra en firmwareopgradering til udskiftning af komponenter. TV&#8217;et kom tilbage og virkede fejlfrit i ca. 9 m\u00e5neder.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/tv-sagen1.jpg\" alt=\"\" title=\"tv-sagen1\" width=\"480\" height=\"330\" class=\"alignnone size-full wp-image-1695\" \/><\/p>\n<p>I juni 2009 sad jeg en dag p\u00e5 arbejdet og snakkede med kollegerne om IT-indk\u00f8b, og jeg n\u00e6vnte Multimedia World, og vi snakkede om alle de konkurser, der var i tiden. For sjov skulle jeg lige tjekke at forretningen stadig fandtes og opdagede til min gru, at den var under konkursbeg\u00e6ring. Nu stod jeg med h\u00e5ret i postkassen, hvis tv&#8217;et gik i stykker, fordi det jo er forhandleren og ikke producenten, som skal give 2 \u00e5rs reklamationsret. Samme aften sad jeg og chattede med en veninde og n\u00e6vnte, at jeg ofte er forfulgt af uheld, og jeg sagde i sp\u00f8g, at mit tv nu nok meget snart ville g\u00e5 i stykker igen. Ca. to timer efter begyndte farverne og m\u00f8nstrene at komme tilbage p\u00e5 tv&#8217;et.<\/p>\n<p>Jeg unders\u00f8gte Samsungs produktgaranti og finder ud af, at Samsung selv stiller en fabriksgaranti p\u00e5 deres produkter, s\u00e5 jeg kontaktede deres support med henblik p\u00e5 at f\u00e5 tv&#8217;et repareret. Her fik jeg at vide, at mit tv er parallelimporteret og at Samsungs garanti derfor ikke g\u00e6lder. Jeg klagede min n\u00f8d og forklarede, at jeg ikke p\u00e5 noget tidspunkt havde f\u00e5et at vide, at tv&#8217;et var parallelimporteret, at min forhandler var g\u00e5et konkurs og at tv&#8217;et allerede havde v\u00e6ret repareret \u00e9n gang for den samme fejl. Det lykkedes at f\u00e5 Samsung til at lave en s\u00e5kaldt &#8220;goodwill&#8221;-sag, hvor Samsung betaler regningen for reparationen, og f\u00e5 dage efter udskiftede en tekniker fra InfoCare begge bundkort i apparatet hjemme hos mig.<\/p>\n<p>Som tiden gik blev jeg mere og mere bekymret for, hvad jeg skulle g\u00f8re efter de 2 \u00e5r er g\u00e5et, n\u00e5r jeg nu ikke havde forsikret produktet, og irritationsmomenterne blev efterh\u00e5nden s\u00e5 store, at jeg havde f\u00e5et nok af det tv. Jeg bestemte mig derfor for at s\u00e6lge apparatet (med information til s\u00e6lger om at apparatet havde v\u00e6ret repareret). Samtidig havde jeg udset mig et meget bedre tv fra Sony og slog \u00f8jeblikkeligt til i starten af november 2009, da tv&#8217;et var \u00e9t af \u00e5bningstilbuddene i det ny\u00e5bnede Sony Center i Hundige, og det blev solgt til Danmarks p.t. bedste pris. Samsung-tv&#8217;et blev sat til salg p\u00e5 QXL og solgt efter 14 dage og afhentet af en meget venlig mand fra \u00d8sterbro. Samme aften ringede han og sagde, at billedet var blevet til en masse farver og m\u00f8nstre, og det vel at m\u00e6rke uden at han nogen sinde havde h\u00f8rt om, hvordan den fejl, tv&#8217;et havde v\u00e6ret repareret for to gange, s\u00e5 ud. Jeg m\u00e5tte derfor stole p\u00e5, at tv&#8217;et nu igen var g\u00e5et i stykker, og beklage mange gange, tage tv&#8217;et retur og give ham et plaster p\u00e5 s\u00e5ret i form af nogle kontante gaver som tak for ulejligheden med at flytte tv&#8217;et to gange. Dem gav han videre til sine meget skuffede b\u00f8rn.<\/p>\n<p>Jeg kontakede igen Samsung, som denne gang ikke var n\u00e6r s\u00e5 samarbejdsvillige, men jeg fik presset dem til at lave endnu en goodwill-sag, men denne gang ville de have apparatet ind til service for selv at konstatere fejlen, og jeg fik at vide, at jeg skulle p\u00e5regne en regning p\u00e5 over 1000 kroner, hvis de ikke kunne konstatere fejlen. Da fejlen som f\u00f8rste gang er periodisk og jeg p\u00e5 dette tidspunkt ikke selv kunne konstatere den, gik sagen nu i h\u00e5rdknude.<\/p>\n<p>Situation var, at jeg nu stod med et defekt tv, som havde kostet gudsjammerligt mange penge, irritationer, reparationer og udgifter (salgsomkostninger + kompensation). Jeg kunne ikke f\u00e5 repareret produktet uden at kunne genskabe fejlen, hvilket jeg ikke n\u00f8dvendigvis kunne, og jeg havde ingen tiltro til, at Samsung rent faktisk var i stand til at reparere produktet, n\u00e5r de nu havde fors\u00f8gt reparation to gange. S\u00e6lger var g\u00e5et konkurs, og der var ingen garanti og reklamationsret. Jeg kunne ikke s\u00e6lge tv&#8217;et, fordi det er defekt. Jeg kunne med andre og rende og hoppe p\u00e5 trods af, at jeg ikke p\u00e5 noget tidspunkt havde gjort noget forkert. Jeg var blot blev snydt af Multimedia World, som havde parallelimporteret tv&#8217;et uden at fort\u00e6lle mig det.<\/p>\n<p>Efter 1\u00bd \u00e5rs kamp om et defekt tv med store designfejl og b\u00f8rnesygdomme gav jeg op. Tv&#8217;et kostede mig n\u00e6sten 15000 kroner, og jeg valgte at for\u00e6re det v\u00e6k for et par m\u00e5neder siden, fordi jeg ikke kunne t\u00e5le synet af det. Det har nu igen vist fejlen en enkelt gang, og p\u00e5 trods af det, er gavemodtageren meget glad, s\u00e5 p\u00e5 trods af at jeg har mistet en masse penge p\u00e5 sagen, er der dog det ene lyspunkt.<\/p>\n<p>Hvad kan man s\u00e5 l\u00e6re af dette:<\/p>\n<ul>\n<li>K\u00f8b kun dit tv hos en autoriseret tv-forhandler, s\u00e5 du ikke k\u00f8ber et parallelimporteret tv uden at vide det.<\/li>\n<li>Lad v\u00e6re med at k\u00f8be et tv uden samtidig at k\u00f8be en forsikring af det, forudsat at forsikringen d\u00e6kker den situation, jeg har beskrevet, hvilket slet ikke er sikkert, at den g\u00f8r.<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00e5ske skulle jeg lige n\u00e6vne, at der udover de problemer jeg har n\u00e6vnt ovenfor, er ugler i mosen. Jeg har en klar formodning om, at der er beg\u00e5et mere snyd i denne sag, og denne gang er det Samsung, som er offeret. Da tv&#8217;et er parallelimporteret, har Samsung (som de selv siger) ingen forpligtelser over for det, men ikke desto mindre er det Samsung selv, som er blevet faktureret for den f\u00f8rste reparation, hvilket det papir, jeg fik fra Elektronik-Centeret dengang, viser.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/tv-sagen2.jpg\" alt=\"\" title=\"tv-sagen2\" width=\"480\" height=\"660\" class=\"alignnone size-full wp-image-1696\" \/><\/p>\n<p>Der st\u00e5r godt nok ikke noget bel\u00f8b for Samsung p\u00e5, men jeg formoder, at det er fordi det at det er min kopi og at jeg ikke skal have den information oplyst. Hvorfor har Samsung s\u00e5 f\u00e5et regningen og formentlig betalt den? Formentlig fordi nogen har snydt med serienummeret p\u00e5 apparatet. Det fremg\u00e5r nemlig af papiret (markeret med r\u00f8d cirkel), at produktet har kode XEE, som er den modelkoden for det nordiske marked, som Samsung stiller produktgaranti for. Mit tv havde dog en helt anden produktkode (XEC, se nedenfor), som stammer fra et helt andet marked (jeg husker ikke hvilket), som det er parallelimporteret fra, og som Samsung ikke har nogen forpligtelser ovenfor. Ved at angive den forkerte modelkode har man \u00e5benbart kunne udskrive regningen til Samsung, s\u00e5ledes at Multimedia World ikke har skullet betale en krone i sagen, selvom det formentlig er dem, der skulle have betalt den.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/05\/tv-sagen4.jpg\" alt=\"\" title=\"tv-sagen4\" width=\"480\" height=\"326\" class=\"alignnone size-full wp-image-1698\" \/><\/p>\n<p>N\u00e5 ja, som rosinen i p\u00f8lseenden kan jeg lige n\u00e6vne, at det s\u00e5 var mit tredje Samsung-produkt (jeg har ogs\u00e5 et videokamera og for en meget kort bem\u00e6rkning en blu-ray-afspiller). Alle tre apparater havde kritiske designfejl, der mere eller mindre gjorde dem ubrugelige.<\/p>\n<p>Og lad mig s\u00e5 lige konstatere: Mit nye Sony-tv fungerer up\u00e5klageligt og har hverken designfejl eller b\u00f8rnesygdomme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I februar 2008 valgte jeg at udskifte mit gammeldags billedr\u00f8rsfjernsyn for at tr\u00e6de ind i den moderne tidsalder med et fladsk\u00e6rms-tv, selvf\u00f8lgelig med fuld HD-opl\u00f8sning. P\u00e5 dette tidspunkt talte stort set alle om kontrastforhold og gengivelse af sort, og Samsungs F86-serie var et af de f\u00e5 fjernsyn, der kunne levere varen. Mit valg faldt derfor [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1694","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-klager"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1694"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1694\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}