{"id":2134,"date":"2015-09-30T15:29:59","date_gmt":"2015-09-30T13:29:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/?p=2134"},"modified":"2015-09-30T15:30:11","modified_gmt":"2015-09-30T13:30:11","slug":"alt-for-mange-problemer-hos-yousee-og-nu-maa-jeg-leve-med-det","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/2015\/09\/30\/alt-for-mange-problemer-hos-yousee-og-nu-maa-jeg-leve-med-det\/","title":{"rendered":"Alt for mange problemer hos YouSee, og nu m\u00e5 jeg leve med det"},"content":{"rendered":"

Nedenst\u00e5ende er en kopi af den anmeldelse, jeg har skrevet p\u00e5 TrustPilot<\/a>:<\/p>\n

Sidste \u00e5r valgte YouSee at flytte deres betalingsdatoer, s\u00e5 regningerne fremover skulle betales en m\u00e5ned tidligere end f\u00f8r. Da de fremtidige regninger for mit vedkommende ligger med samme sk\u00e6ringsdatoer, betyder det, at jeg pr. 30.8.2015 har m\u00e5ttet betale en ekstraregning p\u00e5 628 kroner uden at f\u00e5 noget for det. Pga. flytningen af betalingsdatoerne kunne jeg i starten af 2015 ikke betale min regning, da der ikke var d\u00e6kning i mit budget en m\u00e5ned tidligere end f\u00f8r, s\u00e5 derfor fik jeg flyttet betalingsdatoen, og jeg fik et fysisk brev (selvom jeg havde tilmeldt mig elektronisk post) med et vedh\u00e6ftet girokort. Det betalte jeg, og samtidig trak YouSee ogs\u00e5 bel\u00f8bet p\u00e5 mit kreditkort, s\u00e5 jeg m\u00e5tte kontakte deres regningsafdeling for at f\u00e5 mine penge tilbage. Ifm. ekstraregningen i august 2015 betalte jeg regningen online med mit kreditkort, fordi jeg havde f\u00e5et nyt kreditkort og YouSee i en mail havde fortalt mig, at mit gamle kort var udl\u00f8bet, og at de derfor ikke kunne tr\u00e6kke bel\u00f8bet selv. Dagen efter h\u00e6vede YouSee samme bel\u00f8b en gang til p\u00e5 mit nye kreditkort. Jeg m\u00e5tte igen kontakte deres regningsafdeling for at f\u00e5 mine penge tilbage. Flere gange i l\u00f8bet af 2015 har YouSee udsendt regninger med forkert betalingsdato, hvilket s\u00e5 efterf\u00f8lgende er blevet rettet i en opf\u00f8lgende mail.<\/p>\n

Pga. al balladen forlangte jeg i starten af september 2015 at f\u00e5 en form for kompensation, og jeg blev lovet en rabat p\u00e5 mit produkt. Det viste sig et par dage senere, at man i stedet havde solgt mig et billigere og ringere produkt, og jeg m\u00e5tte igen kontakte deres supportafdeling, som lovede at give mig mit gamle abonnement tilbage og kompensere mig p\u00e5 en anden m\u00e5de. Nu har jeg s\u00e5 fundet ud af, at jeg ikke har f\u00e5et mit gamle produkt tilbage, for jeg kan ikke skifte mellem de tre hastigheder, jeg kunne tidligere i mit bland-selv-produkt – den h\u00f8je uploadhastighed er v\u00e6k, og jeg kan med andre ord ikke benytte mit produkt fuldt ud som tidligere. Efter en kort dialog med deres e-mail-support har jeg f\u00e5et beskeden, at YouSee ikke kan g\u00f8re noget ved problemet. Jeg m\u00e5 med andre ord leve med et ringere produkt end det, jeg tidligere havde, vel at m\u00e6rke til samme pris.<\/p>\n

Valget at k\u00f8re den sidste dialog pr. e-mail er sket, fordi problemet ikke er akut og min erfaring er, at man kan f\u00e5 lov at vente rigtig l\u00e6nge i deres telefonsupport (mere end et kvarter er ikke ualmindeligt), og jeg har p\u00e5 telefonsupporten flere gange oplevet at blive smidt af, n\u00e5r jeg blev viderestillet, hvorefter jeg kunne begynde forfra i k\u00f8en til den, der skal viderestille mig.<\/p>\n

Det sejler hos YouSee, b\u00e5de i deres tekniske og \u00f8konomiske afdeling, og deres support lader nu til enten at v\u00e6re ligeglad eller afvise at g\u00f8re noget ved problemerne. Desv\u00e6rre sidder jeg i en lumsk f\u00e6lde, s\u00e5 jeg ikke kan komme v\u00e6k fra YouSee, fordi konkurrenterne ikke kan tilbyde et tilsvarende produkt til samme pris, fordi jeg som gammel, trofast kunde har en lavere pris end de priser, selskaberne afkr\u00e6ver deres nye kunder. Men jeg er meget tr\u00e6t. Den ene frustration over YouSee har erstattet den anden igennem mere end et halvt \u00e5r. At blive afvist i deres support med “det kan vi ikke g\u00f8re noget ved” var dr\u00e5ben, som nu giver denne anmeldelse. For et \u00e5r siden havde YouSee f\u00e5et fem stjerner, men nu er min t\u00e5lmodighed opbrug, og det bliver kun til 1 stjerne.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nedenst\u00e5ende er en kopi af den anmeldelse, jeg har skrevet p\u00e5 TrustPilot: Sidste \u00e5r valgte YouSee at flytte deres betalingsdatoer, s\u00e5 regningerne fremover skulle betales en m\u00e5ned tidligere end f\u00f8r. Da de fremtidige regninger for mit vedkommende ligger med samme sk\u00e6ringsdatoer, betyder det, at jeg pr. 30.8.2015 har m\u00e5ttet betale en ekstraregning p\u00e5 628 kroner […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-2134","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-klager"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2134"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2134\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2135,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2134\/revisions\/2135"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}