Den 9. oktober sendte jeg en klage til DSB over et forkert h\u00f8jttalerudkald, som for\u00e5rsagede forsinkelse p\u00e5 min rejse. Klagen lagde ikke som s\u00e5dan op til et svar, da den ikke indeholder nogle sp\u00f8rgsm\u00e5l, men det havde alligevel kl\u00e6dt DSB at sende en beklagelse eller undskyldning. Derfor har jeg valgt at offentligg\u00f8re min klage, blot for det tilf\u00e6lde, at andre nogensinde skulle st\u00e5 i lignende situationer og have brug for opbakning til en evt. p\u00e5stand om, at der ikke er tale om “en enlig svale” og is\u00e6r for det tilf\u00e6lde, som jeg omtaler i klagen, at nogen misser dagens sidste tog.<\/p>\n
K\u00e6re DSB Jeg skulle her til aften (9.10.2016) med toget fra Hadsten st. mod Randers st. kl. 21:39. Et par minutter f\u00f8r afgang er der h\u00f8jttalerudkald, som med robotagtig stemme annoncerer, at “toget mod Aalborg kl. 21:39 er forsinket 15-20 minutter” (s\u00e5dan husker jeg det). Jeg tjekker Rejseplanens app og kan konstatere, at den melder en forsinkelse i afgang p\u00e5 19 minutter p\u00e5 rejsen. Et par minutter efter k\u00f8rer et tog ind p\u00e5 Hadsten st. Jeg kigger i d\u00f8ren, men kan ikke i d\u00f8rene eller d\u00f8rpartiet se nogen skilte eller displays, der viser togets destination, og jeg kan ikke se togf\u00f8reren, s\u00e5 jeg kan sp\u00f8rge, hvad det er for et tog. Det er f\u00f8rste gang, jeg k\u00f8rer fra Hadsten st., s\u00e5 jeg kender ikke perronerne og k\u00f8rselsretningerne, s\u00e5 jeg lader derfor toget k\u00f8re pga. h\u00f8jttalerudkaldet og beskeden i appen. M\u00e5ske 5 minutter senere kommer samme h\u00f8jttalerudkald igen, men et \u00f8jeblik efter forsvinder forsinkelsen p\u00e5 Rejseplanens app, og da jeg kigger p\u00e5 afgangssk\u00e6rmen p\u00e5 stationen kan jeg se, at toget er forsvundet fra listen. Jeg kan alts\u00e5 nu konstatere, at toget alligevel IKKE var forsinket og rent faktisk k\u00f8rte rettidigt. I stedet m\u00e5 jeg vente til n\u00e6ste tog, som afg\u00e5r 20 minutter senere. Jeg formoder, at standardsvaret fra jer er, at min situation “bare er \u00e6rgerlig”, og jeg falder jo pga. den mindre forsinkelse ikke ind under rejsetidsgaranti. MEN det er en kritisk fejl, I har lavet – en fejl, som simpelthen bare ikke m\u00e5 ske. Jeg t\u00f8r slet ikke t\u00e6nke p\u00e5, hvis det var det sidste tog, jeg ikke kom med. Hvordan skulle jeg kunne dokumentere, at der er lavet fejlagtigt h\u00f8jttalerudkald? I bliver simpelthen n\u00f8dt til at se p\u00e5 jeres procedurer og finde ud af, hvad der g\u00e5et galt og s\u00f8rge for, at s\u00e5dan en fejl ikke sker igen. For det kan I ikke byde jeres kunder. Med venlig hilsen.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Den 9. oktober sendte jeg en klage til DSB over et forkert h\u00f8jttalerudkald, som for\u00e5rsagede forsinkelse p\u00e5 min rejse. Klagen lagde ikke som s\u00e5dan op til et svar, da den ikke indeholder nogle sp\u00f8rgsm\u00e5l, men det havde alligevel kl\u00e6dt DSB at sende en beklagelse eller undskyldning. Derfor har jeg valgt at offentligg\u00f8re min klage, blot […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-2199","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-klager"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2199"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2201,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2199\/revisions\/2201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dubbekarl.dk\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}