Problemerne med Pioneer og/eller YouSee

February 8th, 2010

Jeg har i dag sendt nedenstående mail til Pioneers support. Frem for at gengive hele “sagen” her, henviser jeg til de links, der er i mailen. Der kan man læse mange flere detaljer.

Vedr. fejl i forbindelse med formatskift hos YouSee

Kære Pioneer

Jeg har en DVD/HDD-optager model DVR-433H, som jeg har været meget glad for, men som har været mere eller mindre ubrugelig siden efteråret. Problemet opstod formodentlig i forbindelse med en ændring af YouSees analoge signal i slutningen af oktober måned, og den gjorde, at en del serier af jeres optagere ikke længere korrekt kan detektere, om tv-signalet er 4:3 eller 16:9-format.

Fejlen er hos mig til stede på samtlige af YouSees kanaler i grund- og mellempakken, og resultatet er, at tv’et ved afspilning af det optagede materiale skifter format hele tiden på tv’et, og det kan ikke lade sig gøre at overføre de optagede tv-udsendeler til dvd i video-mode, da optageren insisterer på at opdele optagelsen ved hvert format-skift, hvilket sker med få sekunders intervaller. Det er med andre ord p.t. umuligt at bruge optageren til noget som helst.

Man kan se her, hvordan det i praksis ser ud:

Link 1

Optagelsen er godt nok ikke fra min Pioneer-optager, men opførslen på min optager er fuldstændig den samme.

Jeg har i længere tid fulgt dialogen omkring problemerne med Pioneers optagere inde på hjemmesiden recordere.dk, hvor man blandt andet kan falde over følgende indlæg:

Link 2
Link 3
Link 4

hvor en del mennesker har givet udtryk for stor frustration, og ved derigennem også, at både Pioneer og YouSee er blevet gjort opmærksom på problemet indtil flere gange. Men her 3 måneder senere lader der ikke til at være sket noget som helst, det virker nærmest som om problemet bliver syltet.

Nu skriver jeg derfor for at høre, om I arbejder aktivt (evt. sammen med YouSee) for at løse det problem, der har ramt så mange af os brugere af de produkter, I har solgt gennem de sidste år. Mange af os står i dag med produkter, der mere eller mindre er ubrugelige, og vi kan intet gøre selv for at løse problemet. Om fejlen ligger i Pioneers apparater eller i YouSees signal, ved jeg ikke, men jeg forventer, at I som en seriøs virksomhed ønsker at hjælpe jeres kunder ved at bakke op om at få identificeret og løst problemet, så vores apparater igen virker, som vi er blevet lovet.

I er velkommen til at kontakte mig pr. e-mail eller telefonisk, hvis I har brug for yderligere oplysninger.

Lad os se, om der kommer andet end et standardsvar. Jeg tvivler. Inden længe skriver jeg også til YouSee.

Opdaterenig den 8. februar 2010:

Der kom som forventet et ubrugeligt standardsvar:

Recorderen er slet ikke i stand til at optage et 16:9 signal, og analogt TV signal er iøvrigt altid i 4:3 format – uanset om billedframen er letterbox, anamorph eller 4:3. Det er dit TV der laver autoformat. Sæt det i et fast format, så virker det.

og jeg har her til aften sendt en længere afhandling i håbet om at man denne gang rent faktisk læser, hvad jeg skriver:

Jeg kan klart afvise, at det har noget som helst med tv’et at gøre, og din formodning om, at der på mit apparat ikke skulle være understøttelse for noget som helst relateret til 4:3/16:9/WSS (hvad det end er, som er problemet), må være forkert. For hvis det var sandt, skulle harddiskoptageren jo opføre sig fuldstændigt normalt på alle måder hele vejen ud til fjernsynet, og det gør den ikke. Ved en optagelse fra en vilkårlig kanal kan jeg nemlig observere følgende:

1) Hvis jeg redigerer i en optagelse, fx via funktionen “Erase section”, kan man spole i videoen, som vises i et lille minaturevindue på skærmen sammen med en tidslinje m.v.. Det er ene og alene optageren, der styrer billedet i dette vindue. Her kan man også se, at optagelsen skifter mellem 4:3 og 16:9 ved at billedet skifter utallige gange mellem et full-frame-billede og et sammentrykket letterbox-billede – de samme skift, som også kan ses, når optagelsen afspilles normalt.

2) Hvis man forsøger at overspille optagelsen til dvd i “video mode” via “copy”-funktionen, får man af afspilleren at vide, at “The title will be divded where the aspect ratio changes”, hvorefter den så opdeler en 10 minutters optagelse i op mod 100 dele. Optagelsen er dermed ubrugelig til videre brug.

Disse opførsler var aldrig til stede før problemet opstod tilbage i efteråret.

Begge opførsler viser med 100% tydelighed, at det ene og alene er optageren, og ikke tv’et, der giver den underlige opførsel. Hvad det helt præcist er, optageren gør (forkert), ved jeg ikke, og det er derfor, jeg kontakter jer. Dialogerne på recordere.dk, som jeg henviste til (og en arbejdskollega, som har samme problem med en Pioneer-optager) viser, at problemet er til stede i flere af Pioneers modeller, når de bruges med YouSees analoge signal, men ingen lader til at ville tage ansvar for det. Jeg håber stadig, at Pioneer vil arbejde med YouSee om at finde en løsning på problemet.

Gode ører

February 6th, 2010

Tilbage i 2008 udgav gruppen Infernal albummet Infernal Affairs, og i den forbindelse hentede jeg albummet via TDC Play og lyttede det igennem. Det var ganske udmærkede sange, men da jeg hørte nummeret Because Uhh, var min første tanke, at det var nakket fra Tommy Seebachs gamle nummer Bobble Sex (også set stavet Bubble Sex), som har mange år på bagen. Det tunge beat, der underbygger sangen og akkorderne er mere eller mindre identiske.

I forbindelse med promoveringen af albummet blev der også lagt nogle videoer på Youtube, og til videoen for Because Uhh skrev jeg en kommentar om mine betragtninger. Det kom der vist aldrig noget respons på før i søndags, hvor jeg modtog en mail fra en mand, som udgav sig for at være én af ophavsmændende til nummeret. Jeg har efterfølgende tjekket op påstanden, og det kunne sagtens være rigtigt. Manden skrev følgende på engelsk, fordi jeg nok havde skrevet min kommentar til videoen på engelsk:

I co-wrote because uh with infernal [...]. just wanted to say that you have sharp ears to hear that because uh is close to bobble sex. actually because uh was written to a track where we had sampled boble sex. but we didnt want to use the sample so we made a new production. I dont think is close to boble sex at all so its very cool that you could hear that.

Denne påstand kunne sagtens være sand, fordi flere af ophavsmændende til Because Uhh har rødder i det Seebach’ske univers (se evt. linket til sangen ovenfor).

Søreme så, mine øren havde ikke bedraget mig!

Den danske folkeskole anno 2009

January 25th, 2010

En lærer forklarede her til aften i Nyhederne på TV 2, hvilke udfordringer, der er i forbindelse med Lars Løkke Rasmussens visioner om fremtidens folkeskole. Det fremgik ikke, hvilken type lærer hun var, men et godt gæt er nok, at dansk ikke er hendes hovedfag.

Husk din digitale print-selv-billet i toget

January 21st, 2010

Jeg store kvaj kom den 2. januar til at smide den forkerte print-selv-billet ud, og det kom der en lang historie ud af. Du kan nedenfor læse den klage, som jeg efterfølgende sendte til DSB og som jeg efter næsten 3 uger fik svar på, sjovt nok dagen efter jeg ringede og rykkede dem for et svar. Svaret og moralen får du til allersidst.

Kære DSB

Jeg ønsker i dette brev at beskrive en dårlig oplevelse, jeg har haft den 2. januar 2010.

Da jeg i går skulle hjem fra Randers med IC Lyn kl. 18:44 opdagede jeg på stationen, at jeg kun havde min print-selv-udrejsebillet og ved en fejl var kommet til at smide hjemrejsebilletten ud. Jeg gik med det samme ind i Kort & Godt og venligt klagede min nød, og den søde, unge pige bag disken ville gerne hjælpe mig med at få printet min billet igen, da den jo lå på min webmail. En anden, noget ældre kvinde, kom derefter ud fra et kontor og blandede sig meget uhøflig og med en særdeles stramtandet og mavesur attitude sig i samtalen og konkluderede autoritært, at det kunne der ikke være tale om. Jeg kunne gå hen til en opstillet computer og prøve at få min billet ud dér, og hvis jeg ikke kunne printe mine billetter derfra, måtte jeg købe en ny. På dette tidspunkt var der 4 minutter til togafgang, og jeg kunne hurtigt se, at jeg ikke kunne logge på min webmail på den side men kun benytte mig af DSB’s hjemmeside, hvor jeg ikke vidste, om det overhovedet er muligt at genkalde print-selv-billetter med henblik på at udskrive dem på den opstillede printer. Der var ikke noget hjælp at få fra de to medarbejdere til dette. Jeg var nødt til at skulle med det pågældende tog, og fordi jeg selv havde lavet fejlen og der derfor ikke lod til at være noget at diskutere om, og for ikke at få en kontrolafgift i toget og pga. den meget knappe tid, så jeg mig tvunget til at købe en ny billet til fuld pris, hvorefter jeg kunne derefter få lov at sidde på en kold trappe i toget hele mellem Århus og Høje Taastrup, fordi der ikke var nogen ledige pladser og fordi jeg ikke vidste, hvilken plads jeg havde i forvejen og derfor ikke kunne nå at indtage den før nogle andre.

Efterfølgende har jeg nu fundet ud af, at der i betingelserne for print-selv-billetter fremgår, at jeg ikke behøver have dem på papir, men kan fremvise dem på en bærbar computer. Det betyder, at jeg i toget kunne have benyttet internetadgangen i toget til at hente billetten fra min webmail og vise den til togføreren og derved både kunne have kunnet siddet ned og spare de 338 kroner på den ekstra billet. Jeg mener ikke, at man kan forvente at jeg selv have indset dette, når man står i en stresset situation og bliver behandlet dårligt, til gengæld mener jeg, at man i kiosken burde have oplyst mig om det, inden jeg fik at vide, at jeg skulle købe en anden billet. Jeg mener også samtidig, at jeg burde have fået en bedre behandling på stationen end bare en kategorisk afvisning med dårlig attitude af én af jeres medarbejdere, når nu den anden rent faktisk var sød og ville hjælpe mig.

Jeg vedlægger en kopi af de to billetter og håber, at I ser jer i stand til at refundere den ene, når jeg nu nærmest blev tvunget af jeres medarbejder til at købe en ny billet, selvom det rent faktisk ikke var nødvendigt.

I samme forbindelse så jeg gerne, at I overbringer mine bedste nytårsønsker til den søde, unge pige i Randers, som var på arbejde 2. januar kl. 18:45 og takke hende for hendes forsøg på at hjælpe mig, selvom det ikke lykkedes. Man kan evt. vedlægge en kopi af dette brev til begge medarbejere.

Som tidligere nævnt kom svaret i går:

Tak for din henvendelse af 4. januar 2009 og undskyld det sene svar.

Vi beklager den uheldige oplevelse og den manglende information, som du var udsat for.

Vi vil af servicemæssige årsager refundere billetten du købte på stationen og beder dig venligst oplyse dit cpr-nummer, som benyttes til at overføre beløbet til din NemKonto. Når informationen er modtaget vil 338 kr. blive overført til din konto i løbet af en uge.

Vi videresender din nytårshilsen til den ugen pige i billetslaget på Randers station.

Der er flere ting at lære af denne historie:

  • Lad være med at smide de forkerte billetter ud.
  • Du behøver ikke have din print-selv-billet på papir, hvis du i stedet kan fremvise den på en computer i toget.
  • DSB’s kundeservice lytter rent faktisk til dig.
  • Nogle (men ikke alle) af DSB’s Kort & Godt-medarbejdere er rent faktisk service-mindede.

Med en lykkelig slutning ønsker jeg hermed alle læsere et godt nytår!

Sej frugt

January 17th, 2010

John Rambo udtaler: He drew first blood orange.

Det’ gratis

January 17th, 2010

Gad vidst, hvad Føtex siger, når jeg kommer med mine 100 rugbrød, som jeg har købt over hos den anden bager?

Kundeservice hos Post Danmark!

December 30th, 2009

I mængden af negative historier om Post Danmark er der endelig dukket en positiv op.

I dag skulle jeg hente en pakke på posthuset, og i den forbindelse blev jeg bedt om at fremvise billedlegitimation, da pakken viste sig at være rekommanderet. Det var i hvert fald postmedarbejderens påstand, jeg kan dog ikke se, hvor på pakken det står. Postmanden havde dog glemt at skrive, at der var tale om en rekommanderet forsendelse på postanvisningen, men kun, at det var et brev, og man kunne derfor åbenbart ikke forvente, at jeg havde billedlegitimation med (hvilket jeg heller ikke havde), og derfor kunne jeg alligevel få pakken udleveret.

Det er sgu god kundeservice!

Kunst og krimi

December 19th, 2009

En helt ny litterær genre: kunsthåndbog skråstreg krimi.

Tak til KD for billedet!

Beskårede film på TV 2 Zulu

December 11th, 2009

Jeg har lige sendt en mail til TV 2 Zulu efter have været ved at kaste op midt i aftensmaden.

Jeg må nu til min store gru for tredje gang inden for kort tid konstatere, at min yndlings-underholdningskanal har valgt at vise en film i en beskåret udgave. Jeg har lagt mærke til det både da man viste “Terminator 2″ og “Speed” for kort tid siden, og i aften gik det så ud over “Cliffhanger”. Jeg forstår ikke, hvad grunden er. Formatdiskussionen er noget, der hørte til i 1990′erne, og jeg mener helt bestemt af man sammen med filmskaberne blev enige om, at film skal vises i det originale format, og det forventer jeg, at I også slår et slag for fremover.

Fortsættelse følger så snart jeg får et svar.

Opdatering 30. december 2009:

Jeg har endnu ikke modtaget svar fra TV 2 efter næsten tre uger, og her til aften sender TV 2 en beskåret udgave af “Die Hard 3″. Samtidig viser TV3 en beskåret udgave af “Miss Congeniality 2: Armed & Fabulous”. Endnu en understregning af, at film skal ses i biografen (eller på dvd eller blu-ray).

QXL har skruet priserne op

December 2nd, 2009

Jeg er forarget over den måde, QXL behandler deres sælgere på.

Den 8. oktober begyndte man fra QXL’s side at reklamere med, at man kunne oprette auktioner uden startgebyrer i 4 uger, og det valgte man at infomere alle sælgerne om ved at sende dem en mail med følgende indhold:

Fra d. 8. oktober kl. 12:00 – til 23. oktober kl. 12:00 kan du helt gratis sætte dine ting på auktion på betaler du ikke noget indrykningsgebyr på dine auktioner, og skal derfor kun betale succesgebyret på 6%, når din vare bliver solgt. Det er solgt eller gratis, når det er allerbedst!

Bemærk, at det ikke fremgår, at gebyret på 6% er en prisændring.

En måned senere, den 6. november, sender man igen en mail til sælgerne, denne gang med følgende indhold:

De sidste 4 uger har det været gratis at oprette auktioner. Det har vores medlemmer være meget tilfredse med. Derfor fortsætter vi resten af år 2009 med gratis oprettelse af auktioner. Da dette er en væsentlig ændring af vores vilkår og betingelser, informerer vi alle vores medlemmer om ændringen, så ingen er i tvivl. Gebyret for et succesfuldt salg på auktioner er 6%. For Biler, MC og Både er det dog kun 3% gebyr – max. kr. 1.500.

Læg mærke til, at QXL fremhæver, at ændringen i vilkårene ene og alene handler om den gratis oprettelse af auktioner. Det er først i afsnittet efter, at man igen lige diskret nævner, hvad gebyret for et succesfuldt salg er uden at påpege, at det en prisstigning.

Faktum er, at prisen indtil et nærmere udefineret tidspunkt i efteråret 2009 har været

  • Din vare sælges for: 0 – 300,00 kr Gebyr: 6 %
  • Din vare sælges for: 300,01 – 3.000,00 kr. Gebyr: 4 %
  • Din vare sælges for: 3.000,01 kr. eller derover Gebyr: 2 %

hvilket fremgår af denne side, som QXL (i hvert fald her den 1. december) stadig har glemt at slette på deres hjemmeside. Derved kan man se, at gebyret for varer solgt for mellem 300 og 3000 kroner er blevet 50% større, og gebyret for varer solgt for over 3000 kroner er tredoblet.

I desperation over den horrible prisstigning kontaktede jeg med det samme QXL og bad om en forklaring med følgende besked:

Siden hvornår har I ændret jeres succespriser, således at det altid er 6%? Sidste efterår havde I stadig forskellige procentsatser mellem 2 og 6% alt efter hvor meget slutbudet var på, og jeg mener ikke på noget tidspunkt at jeg har set en advisering omkring prisændringerne.

Svaret var rimelig kort:

Dette blev ændre for ca 30 dage siden

med en henvisning til deres aktuelle priser. Da de ikke havde svaret på mine spørgsmål skrev jeg naturligvis tilbage med følgende anklage.

Burde I ikke som ansvarlig virksomhed informere jeres sælgere om denne omfattende prisstigning, som er på op til 200%? Jeg mener som tidligere nævnt ikke at jeg er blevet informeret om dette, og det betyder formodentlig, at jeg ser mig nødsaget til at stoppe med at bruge jeres ellers udmærkede hjemmeside.

hvorefter svaret var

Vi har sendt mails ud når dette blev ændret, samt har det stået på forsiden,så alle vores kunder er blevet informeret :) På forsiden under Seneste nyheder fra QXL kan du se den mail vi har sendt til alle vores brugere den 2/10/2009. Mailen hedder QXL 10år.

Det er jo ikke sandt, da det tydeligvis ikke har fremgået at nogen af de udsendte mails, at gebyret var blevet ændret, det skal man selv opdage ved at vide, hvad gebyret tidligere var. Derudover henvises der til en besked på hjemmesiden dateret 2/10. Dette er også forkert. Beskeden fra denne dato handler om telefontider hos QXL’s kundeservice. I stedet har man postet den pågældende nyhed på hjemmesiden den 8.10., hvor gebyrændringen rent faktisk fremgår, dog uden at nævne hvor at der er tale om op mod en tredobling. Jeg mener desuden heller ikke, at man kan forvente, at sælgerne besøger QXL’s forside og læser deres seneste nyheder og opdager prisstigninger, når de er vant til at modtage de informationer, de skal bruge, pr. mail.

Jeg kan med andre ord konkludere, at QXL tydeligvis forsøgt at holde prisstigningen godt skjult.

Hermed bringer jeg sagen frem i lyset under slogannet “Det er ikke solgt eller meget dyrt, når det er dårligst”, og som sælger på QXL gennem mange år føler jeg mig fristet til at stoppe. Sammen med PostDanmarks prisforhøjelser kan det ikke længere hænge økonomisk sammen.

Til den nysgerrige læser kan jeg i øvrigt oplyse, at jeg har været i kontakt med en del andre sælgere, der enten selv har opdaget prisstigningen på samme måde som jeg eller ikke har været klar over det og nu føler sig røvrendt ligesom jeg selv. Én sælger havde selv opdaget prisændringen, fordi han fulgte aktivt med i et eller andet QXL-forum.

Opdatering den 30. december 2009:

I dag har QXL udsendt endnu en mail til deres medlemmer, hvor det for første gang fremgår, at succesgebyret er sat op. Her er uddrag af indholdet:

Siden efterårsferien har vi testet medlemmernes holdninger til priserne for salg af varer på auktion. I en testperiode har vi gjort det gratis at oprette auktioner. Til gengæld har vi hævet succesgebyret, når varerne bliver solgt. Medlemmerne er så begejstrede for ændringen, at antallet af auktioner på QXL er blevet fordoblet. Vi har derfor besluttet at forlænge perioden for Solgt eller Gratis frem til d. 3. maj 2010. [...] Gebyret for et succesfuldt salg på auktioner ændres til 8% pr. 1. januar 2010.

Ikke nok med at man nu endelig oplyser, at gebyret er steget, man har gudhjælpemig endnu engang sat gebyret op, nu til 8%!

Påstanden om udelt begejstring blandt medlemmerne er desuden ikke nødvendigvis korrekt, hvilket dette og andre indlæg rundt omkring på nettet kan afsløre. QXL kan sagtens få fordoblet antallet af auktioner, hvis kunderne tror, at det er blevet billigere, og det jo ikke tilfældet.

Dette var formentlig dråben, der får mig til at droppe QXL fuldstændig.